卜洋，是淮安移动的一名客户经理，2004年参加工作以来，一直兢兢业业，认真履行岗位职责，把自己全部精力投入到工作中，认真处理好每一个细节，干好每一件事。因工作成绩突出，先后被评为江苏移动“先进工作者”、淮安移动“先进个人”“优秀客户经理”等荣誉称号。
负重奋起创佳绩
随着通信技术的发展，原有的知识越来越不能适应形势发展的需要。为了更好地为客户提供更加优质的服务，卜洋积极主动学习业务知识，学习公司的宽带城域网、MPLS-VPN、信息化应用等新技术中的每一个技术问题。每发展一部工作手机，她都会认真地给客户讲解手机的使用方法，为客户安装手机应用程序，提醒客户检查流量的使用等。定期给客户发短信提示新的应用，手机营业厅如何使用，如何在线缴费等等。公司出台的每个营销政策，她也都会详细分析其中的业务特点，然后找出其中的优点，进行分类，针对不同的消费群体，为他们量身定制合适的通信消费套餐，深受客户的青睐和喜欢。往往客户没有想到的潜在需求，都被她挖掘了出来，进一步提升了客户感知和服务价值。
点滴积累赢信任
“金玉有本质，焉能不坚强。”工作过程中，卜洋通过自己的热忱服务，跟很多客户建立了良好友情，有很多单位的领导不仅单位上的事情找她，就是家里个人的通信问题也愿意找她解决。平常不论大事小事，她从不推脱问题是客户的原因，不管白天还是晚上，不管是上班还是假期，只要客户需要，打一个电话，她总是第一时间赶到客户那里，积极帮助解决问题。在休息日的时候，政府单位某领导给卜洋打电话，说家里能上网，孩子考研需要观看网络课件，但是课件没法正常观看，查不出原因，非常着急。卜洋二话没说，放下手头上的事，就赶了过去，通过查修电脑没有发现问题，后来通过检查家里的通信线路，发现线路连接不好，导致网速太慢。客户的问题解决了，自然也赢得了客户的好感。
微笑服务换真心
在所负责的集团客户中，卜洋以她谦虚、诚信、真诚为客户着想的人格魅力，赢得了客户的肯定。“要把客户当作朋友对待，用真心真诚，才能换取客户的真心”卜洋说。沟通从心开始，服务过程中更多的是要学会换位思考，将人心比己心，把自己和客户进行换位，设身处地的为客户着想，把服务做得更好，更好地体现中国移动品牌和价值！卜洋是这么说的，也是这么做的。