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 王慧贤
中国移动通信集团 江苏有限公司 淮安分公司
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深植沃土,蓬勃向上——记江苏移动先进工作者卜洋

2022年8月19日 14:09 CCTIME飞象网 作 者:王慧贤

  卜洋,是淮安移动的一名客户经理,2004年参加工作以来,一直兢兢业业,认真履行岗位职责,把自己全部精力投入到工作中,认真处理好每一个细节,干好每一件事。因工作成绩突出,先后被评为江苏移动“先进工作者”、淮安移动“先进个人”“优秀客户经理”等荣誉称号。    

   负重奋起创佳绩

   随着通信技术的发展,原有的知识越来越不能适应形势发展的需要。为了更好地为客户提供更加优质的服务,卜洋积极主动学习业务知识,学习公司的宽带城域网、MPLS-VPN、信息化应用等新技术中的每一个技术问题。每发展一部工作手机,她都会认真地给客户讲解手机的使用方法,为客户安装手机应用程序,提醒客户检查流量的使用等。定期给客户发短信提示新的应用,手机营业厅如何使用,如何在线缴费等等。公司出台的每个营销政策,她也都会详细分析其中的业务特点,然后找出其中的优点,进行分类,针对不同的消费群体,为他们量身定制合适的通信消费套餐,深受客户的青睐和喜欢。往往客户没有想到的潜在需求,都被她挖掘了出来,进一步提升了客户感知和服务价值。

  点滴积累赢信任

  “金玉有本质,焉能不坚强。”工作过程中,卜洋通过自己的热忱服务,跟很多客户建立了良好友情,有很多单位的领导不仅单位上的事情找她,就是家里个人的通信问题也愿意找她解决。平常不论大事小事,她从不推脱问题是客户的原因,不管白天还是晚上,不管是上班还是假期,只要客户需要,打一个电话,她总是第一时间赶到客户那里,积极帮助解决问题。在休息日的时候,政府单位某领导给卜洋打电话,说家里能上网,孩子考研需要观看网络课件,但是课件没法正常观看,查不出原因,非常着急。卜洋二话没说,放下手头上的事,就赶了过去,通过查修电脑没有发现问题,后来通过检查家里的通信线路,发现线路连接不好,导致网速太慢。客户的问题解决了,自然也赢得了客户的好感。

   微笑服务换真心

   在所负责的集团客户中,卜洋以她谦虚、诚信、真诚为客户着想的人格魅力,赢得了客户的肯定。“要把客户当作朋友对待,用真心真诚,才能换取客户的真心”卜洋说。沟通从心开始,服务过程中更多的是要学会换位思考,将人心比己心,把自己和客户进行换位,设身处地的为客户着想,把服务做得更好,更好地体现中国移动品牌和价值!卜洋是这么说的,也是这么做的。


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