卢氏支撑服务中心地处豫西偏南贫困山区，这里生活条件十分艰苦，到每年7月份后是鼠害咬坏电缆最为严重的高发期，每天造成网络故障频发，平均每天少有5件故障都是因鼠害所造成。近年来，他们尽管采取各种防范措施，但这个难题至今还未彻底解决。
每天都是忙碌的一天。这密密麻麻的故障记录是7月份的不完全统计，共处理故障158处，还不包括沿途顺便克服处理的，平均每天5.1个线路故障。这就是现任卢氏支撑服务中心经理高艳辉记录的流水账。面对大自然的严峻挑战，他们别无选择，只有遵循故障就是命令！离开家乡坚守阵地，在这片热土上没有都市里面的繁华，也没有正常的休息日，连续工作加班加点是他们的家常便饭。
夜晚22点后，也许人们已经入睡，但他们为保通信网络畅通，这时才是他们的归途。一身泥巴、一身汗臭，拖着疲惫的身躯艰难步行在回家的路上。但每天处理完故障他们的内心是坦然的……
这一幅幅震感的图片，怎不让人为之动容。饿了，方便面就是一天的干粮；渴了，就用山泉水解渴；他们的工装被汗水湿透晒干了再穿，每次遇到下雨天，山路的泥巴裹满了裤腿，但没有一个人叫苦嫌累，因为他们心中始终装着用户，不变的初心让他们坚强！