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天津联通河东区成林道营业厅  心系客户匠心服务

2022年9月14日 14:35 CCTIME飞象网 作 者:阎筠



    这是一支由8名营业员组成的营业厅团队。2021年,该团队荣获天津联通“三八红旗集体”称号。他们中每一名员工都始终坚持“创心服务联通你我”;坚持客户永远是正确的。把问题留给自己,把满意带给客户。他们的贴心服务赢得了客户的满意和信赖。这就是天津联通服务之星团队、河东区成林道营业厅。

  成林道营业厅店长张海浩是天津联通优秀员工、巾帼建功标兵。在日常工作中,她带领大家扎实服务、创新服务、匠心服务,从点滴做起,让客户满意在营业厅。她要求每位营业员时刻保持良好的工作状态,努力通过有效管理、层层落实,切实抓好营业员标准规范动作。

  成林道营业厅的每位营业员都深知要把工作干好,要有责任心,尽心竭力处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。考虑到年纪大的客户会对一些新名词不太了解,他们就在保持耐心的基础上,尽可能用更加通俗、易懂的话语服务。他们不因为用户重复的提问而失去耐心,他们坚信,只有耐心,更耐心,才能真正赢得客户的信赖。面对一些脾气暴躁、火气大的用户,他们始终保持微笑,在耐心查找问题的同时,积极做好安抚工作。用个性化、多元化、有温度的服务赢得客户的认可和好评。

  他们心系客户,用实际行动赢得客户的赞誉。有一天,营业厅来了一位特殊的客户,他没有像其他客户一样直接向营业员咨询业务,而是从资料架上取下资料手册,坐在客户区静静翻看。他不时用手势与朋友交流。细心的营业员注意到这一切,试着用纸笔与客户交流:“您好,很高兴能为您服务,请问需要什么帮助?”或许是被营业员关切的目光和真诚的微笑感动,一下子拉近了距离。通过交流,最终按照客户的需求为其选择了合适的套餐,还协助他们下载了联通APP,指导客户如何查询费用,如何缴费,如何使用其他功能。办理好手续后,营业员与客户加了微信,告诉客户如果需要帮助,随时联系。刚刚送走客户,客户就用微信发来了暖心的话语:“用心接待,认识你们真好!”

  在成林道营业厅像这样的事还有很多,营业员真诚地为客户排忧解难,心系客户、匠心服务,赢得了客户的信赖与尊重。

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