飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 綦富
“读万卷书,行万里路”,酷爱摄影与写作,现供职潍坊联通高密分公司,任纪委副书记、综合党群纪检主任。高密夏庄人,70年代夏生于红高粱之乡(莫言家乡)--高密东北乡胶河岸边小村庄,清初侍读大学士綦翰林后裔。
    系山东省作家协会会员、山东省青年作家协会会员、山东省通信行业摄影协会会员、潍坊市作家协会会员、潍坊市红色文化研究会会员、潍坊联通摄影协会会员、高密市作家协会副秘书长、若兰诗社社员、高密三贤文学社社员、红高粱文学社社员、高密市诗词楹联艺术家协会理事、高密市第一届文代会代表、高密市委老干部工作联络员。
    至今共在大小报刊或网站等新闻媒体发表新闻、文学、摄影等作品5800余件(篇),获奖134次,代表作《莫让“承诺”变“陈诺”》、《“体验消费”拓“市”说》、《服务技巧说》等先后荣获全国电信企业报优秀新闻奖二等奖;文学作品散文《心中的湖》、组诗《心语》、诗歌《站台》先后被评为第三届、第四届当代精短文学优秀作品征文比赛一等奖;诗歌《故乡》、《竹泉之行》先后荣获山东省青年作家协会组织评选的新锐青年优秀文学作品诗歌类二等奖和全省优秀文学作品奖;散文《水忆情缘》荣获2018年潍坊市委宣传部、潍坊市委老干局组织开展的“记忆·潍坊”征文二等奖;先后被《人民邮电报》、《通信产业报》、飞象网、《山东邮电报》、《山东联通报》、《潍坊日报》、《潍坊晚报》、《潍坊联通报》等评为优秀特约记者或模范通讯员;言论《细节决定成败》、散文《渴望梦想》、摄影《独领风骚》先后被《山东联通报》评为2011、2012、2013年度文艺类优秀作品奖;纪实散文《我的高密我的家--记高密民俗与文化》获中国联通山东省分公司组织评选的《山东联通》报2015年度文化类优秀作品奖。
    本人信奉:天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物!
    座右铭:实干只争朝夕,奋斗不负韶华!
点击排行

潍坊联通高密分公司多方响应客户诉求,致力移网服务质量提升

2022年9月26日 18:58 CCTIME飞象网 作 者:綦富

为切实提升客户移网使用感知,减少客户投诉,山东潍坊联通高密分公司从网络建维、市场宣传多方面出发,进一步提升基础网络优化,解决痛点、难点覆盖,加快响应客户诉求,不断加强客户对联通网络的认可度,全力提升移网服务质量,助力联通高质量发展。

    锚定目标,抓好落实提升。高密网营通过逐条分析1-7月全量投诉单、一线反应客户信号问题记录,梳理出信号问题多发区域62处。综合分析当地基站、室分建设情况、现场拉网测试,将问题进行分类,分专业齐头并进,加快解决。对于故障导致的,自有、代维齐协同,第一时间奔赴现场修复光缆、天馈,更换故障BBU等工作,紧密压缩处理时长;扩大网络覆盖,解决信号盲点,通过新建站点或者增加天面开通L900基站18处,8月至今新开5G站点122处,创立单日新开17处的历史记录;多措并举,做细深度覆盖,通过建设楼间对打,完善地停覆盖,引入新型发大器等方式解决特殊用户诉求;加强骨头站点攻坚,完成3处硬骨头站点新建,解决关键区域网络覆盖盲点。

    投诉处理严格执行“首问负责,限时办结”。针对客户通过线上、电话、微信反应的问题,立即联系客户或派维修人员上门服务,限时解决问题,为客户答疑解惑。

   增加解决问题渠道,减少处理环节。发动全体员工、合作单位,通过分享转发朋友圈、抖音,电话或面访解决用户诉求时互留电话或微信,入户张贴服务贴等渠道将故障处理人员的联系方式直接告知客户,便于有问题直接反应,确保简易问题直接答复,疑难问题及时记录解决。

    经过一个半月的攻坚,截至目前高密分公司月移网投诉量共计68条,较7月同期下降42%,万户投诉率仅为4.80。高密分公司将继续以提升用户感知为目标,始终将客户的诉求放在首位,不断完善匠心网络,提升整体服务水平,助力公司高质量发展。(綦富)

 

 

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2022 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像