为切实提升客户移网使用感知，减少客户投诉，山东潍坊联通高密分公司从网络建维、市场宣传多方面出发，进一步提升基础网络优化，解决痛点、难点覆盖，加快响应客户诉求，不断加强客户对联通网络的认可度，全力提升移网服务质量，助力联通高质量发展。
锚定目标，抓好落实提升。高密网营通过逐条分析1-7月全量投诉单、一线反应客户信号问题记录，梳理出信号问题多发区域62处。综合分析当地基站、室分建设情况、现场拉网测试，将问题进行分类，分专业齐头并进，加快解决。对于故障导致的，自有、代维齐协同，第一时间奔赴现场修复光缆、天馈，更换故障BBU等工作，紧密压缩处理时长；扩大网络覆盖，解决信号盲点，通过新建站点或者增加天面开通L900基站18处，8月至今新开5G站点122处，创立单日新开17处的历史记录；多措并举，做细深度覆盖，通过建设楼间对打，完善地停覆盖，引入新型发大器等方式解决特殊用户诉求；加强骨头站点攻坚，完成3处硬骨头站点新建，解决关键区域网络覆盖盲点。
投诉处理严格执行“首问负责，限时办结”。针对客户通过线上、电话、微信反应的问题，立即联系客户或派维修人员上门服务，限时解决问题，为客户答疑解惑。
增加解决问题渠道，减少处理环节。发动全体员工、合作单位，通过分享转发朋友圈、抖音，电话或面访解决用户诉求时互留电话或微信，入户张贴服务贴等渠道将故障处理人员的联系方式直接告知客户，便于有问题直接反应，确保简易问题直接答复，疑难问题及时记录解决。
经过一个半月的攻坚，截至目前高密分公司月移网投诉量共计68条，较7月同期下降42%，万户投诉率仅为4.80。高密分公司将继续以提升用户感知为目标，始终将客户的诉求放在首位，不断完善匠心网络，提升整体服务水平，助力公司高质量发展。（綦富）