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记者简介
 任汉海
笔名海涛,中共党员,潍坊联通昌邑分公司党办主任。从事文字工作三十余年,系原《山东邮电报》《潍坊邮电报》特约作者,《潍坊日报》特约通讯员,作品散见于《人民日报》《人民邮电报》《山东邮电报》《山东邮电企业管理》《潍坊日报》《潍坊邮电报》及《鸭绿江》《文学百花苑》等纸刊及文学网络平台。
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“三勤工作法”赢得客户-记潍坊联通昌邑分公司石埠营服中心营业员张宁

2022年9月30日 07:28 CCTIME飞象网 作 者:任汉海

在潍坊联通昌邑分公司,有这样一位营业员,她入职联通十几年来以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓了一片自己的新天地,她锐意进取,尽心竭力,以“三勤工作法”赢得客户,以服务和汗水赢得未来,以优异成绩赢得社会和公司上下的一致好评。她就是潍坊联通“十佳服务标兵”,被同事们戏称“高套王”的石埠营服中心营业员张宁。

“没有等出来的辉煌,只有干出来的精彩。”工作中,每当有人问起张宁取得一个个骄人成绩的秘诀时,她总是腼腆的说:“其实也没有什么秘诀,只是做到‘勤学习、勤积累、勤跑腿’,再加上用心用情去服务用户而已”。勤学习,提高技能赢得客户。为提高自己的业务技能,张宁从来没有放弃任何一个学习提高的机会,她把公司组织的每一次培训都当做一场人生的重要考试,认真学习,积极对待,遇到不明白的难题就抓住各种机会虚心向同事或身边的行家请教,每当市公司的工程技术人员到营服出发时她也总是缠着他们问这问那。功夫不负有心人,目前张宁对各种市场营销政策、业务受理流程及手机应用APP等都熟练掌握信手拈来。5G智能时代,经常会有老年人来营业厅咨询如何使用智能手机。张宁每次遇到这种情况,总会笑着接待并会不厌其烦地指导用户使用。这样一来,既拉近了和用户的距离,赢得了用户的信赖,同时又可以根据用户的消费情况,向他们推荐各种新业务,帮助他们选取合适的套餐,一笔业务下来,往往会取得双赢的效果,张宁有了工作业绩,客户有了适用的套餐。勤积累,厚积薄发赢得市场。别看张宁年纪小,可她干起工作来却有一股韧劲巧劲,时时处处注意积累各种数据。她有本“工作记事本”始终带在身边,里面记满了各种各样的信息,“某某客户过两天开通某某套餐、某某客户正在考虑某某业务,某某客户流量不够用……”满满都是她惦记着的那些客户的需求。

公司推出了新的套餐、新产品,她就翻翻本子,将新产品推荐给适合的客户。记得有位学校的退休教师,号码套餐是免月租的,但不含流量和通话分钟数,而包含流量、分钟数的套餐都是需要月租费用,因此一直犹豫不决。老教师的需求张宁一直记在本子上、记在心里,当公司推出流量年包后,她第一时间联系了老教师,给其算了笔帐,老教师觉得十分合适,愉快地更换了套餐。

勤跑腿,勇毅前行向未来。工作中,张宁不怕苦、不怕累,无论是炎炎夏日还是寒冬时节,她都是利用节假日或班下时间挨家挨户走访,与客户交流,用心宣传公司推出的各项营销政策,石埠经济开发区29个大小行政村都留下了她奋斗的足迹。早出晚归已成为常态,当家人还在梦乡里时,她已伴着黎明的曙光出发了,当孩子晚上入睡后,她才顶着星辰回家,中午别人午休时,她还在比对数据、分析问题、思考下步营销策略。在9月份公司组织的29元金融包送5G手机业务推广初期阶段,她不断优化外呼话术,钻研营销口径,利用人脉广业务熟等优势,创造了单日发展8部5G手机的销售记录,为其她小伙伴树立了销售信心。截止9月27日,张宁9月份单月发展金融83笔,带动5G手机销售83部,移网81个,其中高套39部,整体发展位列全市第一名,被同事们戏称“高套王”。

“一花独放不是春,百花齐放春满园”。29元金融包业务的发展步入正轨之后,她又结合自己的工作经验向大家分享金融的最新业务推介方法、服务技巧、营销话术等内容,详细讲解成功案例,向其她小伙伴传授工作经验,为整个公司的业务发展起到了推波助澜的作用。

“干一行、爱一行,精一行,专一行,这就是她始终不忘的初心。”十几年来,她将自己最好的奋斗年华献给了联通事业。日复一日,年复一年,始终在平凡的岗位上默默耕耘,从不懈怠,时刻诠释着一位新时代联通女性的坚韧和顽强。 

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