在潍坊联通昌邑分公司有这样一位83年的双鱼座员工，她性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有极高的沟通能力和亲和力，能够通过电话拜访或当面交谈等方式与客户迅速进行有效的沟通。2004年入职以来，她先后从事过直销经理、渠道经理、政企经理等多个岗位，秉持着干一行，爱一行的原则，以无私的工作态度为自己所从事的事业付出了满腔热忱，用坚强和自信书写着联通人的精彩。她，就是连续多年被潍坊公司评为先进个人、十佳渠道经理和十佳政企服务标兵的昌邑分公司党政营服中心客户经理孙海娜。
“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨”。2020年12月公司例行人员调整，她从渠道经理转岗到党政营服，负责35家党政部门的业务维系，拓展和服务。俗话说，隔行如隔山，不同的专业线，不同的目标，面对不同的客户群，既熟悉又陌生，之前掌握的知识和技能也不能满足现在工作岗位的需求，为了尽快胜任现在的工作，她每天加班加点，将接手的客户系统中现有业务，客户大体情况等分别做了笔记整理，又通过企查查开通会员，查询到每个企业的具体情况，经过一年的努力，当年新增移网473户，专线121条，团单11单，年度考核成绩位居部门第一名。
客户经理常常是以营销业绩论英雄的，孙海娜每个成功营销的背后或许有它的偶然性，但绝大多数情况都是与其平日的辛勤付出周到服务和简单的事情重复做密不可分。有一次，孙海娜在走访某街办政府领导时，听科室工作人员进来汇报工作提起山东省路桥集团要在该街办片区找两处办公地点，就多聊了一会，顺便问了一下新来企业的大体情况，并要了联系人电话，事后她多次联系并跟踪该用户。路桥集团负责人有一亲戚在电信工作，刚开始时全部使用电信业务，对此孙海娜并没有放弃，而是充分发挥她在公众市场的业务特长，抓住该单位员工大都是外地人在本地生活工作的特点，隔三差五就去该单位职工宿舍发展个人业务，并免费充当地导，热心为他们解决一些力所能及的问题。经过一年时间的跟踪接触，最终赢得了路桥集团采购部领导的认可，同意办公地点两条备用专线使用联通业务。打开了单位的敲门砖，孙海娜继续从服务质量和效率上下功夫，给该客户提供保姆式周到细致的服务。因为路桥集团的办公地点都比较偏僻，维修有一定难度，只要客户一有要求，她就亲自开车拉着相关部门工作人员上门处理，服务上来了，客户感知好了，业务也随之而来，目前路桥集团在昌邑的通信业务全部使用联通的，达产专线六条，手机卡60户，创新业务7万元，月增收9900元。
党政部门的业务复杂又要求时效。2021年5月的一个周日的晚上，在家休班的孙海娜突然接到民政局办公室姜主任的电话，市府有一个民政局牵头的党政部门的省视频会议临时决定要借用联通公司的会议室，民政局本来打算在民政局的会议室开会，因当地政府临时决定增加参会部门，导致之前准备的会议室无法容纳，接到通知已经是晚上8点多，会议定在第二天上午的9:00召开。孙海娜详细询问了会议时间、参会人数、会议所用的终端以及会议是否要用到麦克风等具体事项。因公司会议室第二天有内部会议安排，挂掉电话，她第一时间向分管领导做了汇报，领导也比较重视，公司王伟总第一时间回复批示:“特事特办，公司会议挪至小会议室，腾出大会议室支撑当地政府部门工作，马上组织相关人员建群开钉钉会，紧急处理！”会议安排工作到位后已经是晚上9:40，孙海娜马上驱车回到工作岗位，线路室王瑞坤主任徐安波主管连夜找光路调光芯，BU逄工和刘工去民政局拉开会用的机柜和设备，经过大家的共同努力，终于在早上5:10分全部调通线路。大家都回去休息了，考虑到7点民政局工作人员就过来布置会场，孙海娜没有回去，而是在在会议室擦擦桌子，整理一下卫生，一直等到民政局的工作人员入场，又协助摆桌牌、打水，一直跟到会议结束。会后民政局领导对本次支撑提出了表扬，对联通的工作效率和支撑服务赞不绝口。
不惧道阻且长，坚信行则必至。面对取得的成绩，孙海娜没有沾沾自喜，她和她的同事们坚持从每一件小事做起，一步一个脚印，脚踏实地仰望星空，为落实集团新战略，实现自己的人生价值阔步前行。
