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记者简介
 任汉海
笔名海涛,中共党员,潍坊联通昌邑分公司党办主任。从事文字工作三十余年,系原《山东邮电报》《潍坊邮电报》特约作者,《潍坊日报》特约通讯员,作品散见于《人民日报》《人民邮电报》《山东邮电报》《山东邮电企业管理》《潍坊日报》《潍坊邮电报》及《鸭绿江》《文学百花苑》等纸刊及文学网络平台。
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老骥伏枥践初心,笃力奋楫谱新篇-记潍坊联通十佳服务标兵昌邑分公司客户服务部主任李有墅

2022年9月30日 23:03 CCTIME飞象网 作 者:任汉海

李有墅男,1963年生人,中共正式党员,现任昌邑联通客户服务部主任。20164月从乡镇营业部负责人调任客户服务工作以来,对待工作兢兢业业,勤勤恳恳,对待用户热情周到认真负责,始终秉承将用户的问题当作自己问题的理念每一件疑难投诉都尽量做到让用户满意,避免了很多越级投诉的产生,为在全社会树立联通良好的社会形象作出了积极贡献,得到了公司领导、用户和同事们一致好评。2021年被潍坊市公司授予全市“十佳服务标兵”称号。

作为一名有着30年党龄的老党员,李有墅知道自己的一举一动都代表着党的形象,一言一行都会直接或间接地影响到身边同事的工作激情。他经常对身边的同志说;是党员就要永远保持党员的先进本色,就要维护党在群众中的形象,就要在工作中争先锋,就要关心爱护群众。他是这样说的也是这样做的。

客户服务岗位作为维系户的最后一道环节,如果投诉处理的结果令用户不满意,那么用户的满意度和在网率将受到很大的影响而投诉的处理很大程度上取决于客服人员的业务知识,服务技巧和自身修养。因此,拥有扎实的专业知识就得尤为重要工作中李有墅总是身先士卒,时时处处发挥共产党员的先锋模范作用,克服年纪大接受新知识慢等不利因素,带领本部门的巾帼女将们利用点滴时间向书本学向专家学,做到“多问、多学、多听”从每一件疑难投诉的问题中找到自己业务的不足,查漏补缺,尽快找寻解决和改进的方法。几年来,李有墅汇总整理的客户投诉处理记录簿就有十几本,每当单位开会时成了年轻员工争相借阅学习的宝贝。

把疑难留给我,把满意带给用户,这是李有墅对待工作庄严承诺

近几年来,随着各项业务的不断推出,套餐种类和业务包装越来越多,用户的投诉量也呈逐渐增加的趋势,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,在投诉中发牢骚,说一些不中听的话,对此李有墅始终保持头脑冷静,态度和蔼细致入微的耐心解答客户的每一个疑问,在不违反公司规定的前提下都是有求必应,尽量满足用户要求2022年2月份的一个下雨天,老李接到了一个投诉电话,来电人自称是一个收废品的老人,用了儿子换下来的手机刚有一个月,不知什么原因话费突然增加好多,老人说我平时就是接个电话,怎么会出现这种情况呢?肯定是你们故意给我加上的,你们不给我个说法我就到市里去上访。听着老人既激动又无奈的语气,李有墅一边安慰老人,一边示意工作人员在系统里查询,经查,发现老人的话费每月只是基本月租,通话费很少,然后就是大量的联通信息费用。看到这里,李有墅基本就知道了缘由,为了及时帮老人解决问题,打消老人的思想包袱,老李立即询问老人的家庭住址,在得到确切地址后马上冒雨驱车十余里来到老人家里,当老李仔细检查了一下手机后就问老人:“老人家,您的这部手机是智能手机,平时您经常上网吗?会在手机上点击些收取费用的游戏或项目吗?”老人激动地说:“没有呀,我七十多岁了,不会上网,除了接打个电话啥都不会,也不需要啊”。听到这里,老李就和老人解释,费用的产生是因为开着上网功能产生的流量费,按照规定这次可以为老人申请退费。同时为了以后不再因为误操作而产生流量费,老李又联系该老人的儿子让他拿着本人的身份证去就近联通营业厅在后台系统上关闭了上网功能。等到问题彻底解决了,雨也下的越来越大,老人和他儿子拉着李有墅的手连声称赞,“我只是个收废品的,没想到你们却给我这么热情的服务,冒着大雨上门为我解决难题,就凭这一点不但我会继续使用联通业务,我还要动员亲戚朋友也使用联通业务”。

作为一个即将退休的老同志,很少有人能从老李嘴里听到叫苦叫累,大家在他口中听到的是对联通未来的信心和希望,从他身上看到的是敬岗爱业、精益求精、不讲回报、只讲奉献的精神。李有墅同志在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,用他的行动在公司树起了一面旗帜。有李有墅这样的职工做榜样,我们相信昌邑联通的明天一定会更美好。

 

 

 

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