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壮大管战建合力 中国移动构建高效协同组织运营体系

2022年9月7日 17:11  CCTIME飞象网  

为落实国家战略部署,顺应现代企业管理发展趋势,中国移动锚定世界一流信息服务科技创新公司定位,科学把握统分关系,积极构建高效协同的管战建组织运营体系,健全集团管总机构,强化专业能力建设和专业公司布局,形成快速响应、力出一孔的发展合力,有力保障“创世界一流”力量大厦落地实施。

提升总部“管总”指挥效能

各有所职,而百事举。中国移动以明确分工、压实责任的方式推动管战建各方协同运营。集团总部统筹指挥全局,发挥战略引领作用,立目标、定政策、分资源、抓考核,优化资源配置和内部结算,完善以利益分配、评价体系和服务契约为纽带的协同机制;区域公司坚持守土有责、守土尽责,深耕区域市场,灵活调用专业公司产品、资源、能力,面向本地客户开展产品销售和服务;专业公司按照各自功能定位和发展方向,集中精力打造具备市场竞争力的产品,高效支撑区域生产运营,服务区域市场拓展。目前,“总部管总、区域主战、专业主建”的组织体系已基本形成,管战建协同理念深入生产经营各领域,有效推动公司业务发展实现新突破。

总部是“管战建”的龙头,是全集团协同运转的中枢。为做好“放管服”,服务支撑好基层,集团加快推进“战略+运营”管控型总部建设。一方面,深化运营管理体系改革,完善集团管总组织布局,设立产品管理委员会,整合既有5G推进领导小组、智慧中台建设领导小组,成立新基建推进领导小组,组建政企事业部、网络事业部,实施市场经营体系、政企经营体系、网络运营体系、在线营销服务体系、终端业务经营体系等多项改革。另一方面,推进共享服务体系改革,在集团财务部、人力资源部下新设财务共享服务中心与人力资源共享服务中心,统一提供优质、高效的共享服务,首批试点已将事务特征明显、标准化程度高、有管控需要的14类会计核算业务和40余类人力资源业务纳入共享范畴,资源使用效率显著提高。

加强专业“主建”能力布局

中国移动围绕构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系,不断加强专业能力建设,优化业务组织布局,整合同质资源能力,推动专业公司聚焦主责主业转型发展。构建新型信息服务体系,强化信息服务能力建设。在数字基建领域,建成全球规模最大5G精品网络,累计开通5G基站超100万个;布局全国一体化算力网络8大枢纽节点,累计投产服务器超59.3万台;构建业界标杆级智慧中台,能力月均调用量超110亿次。在数字服务领域,提供高速、移动、安全、泛在的连接服务,丰富一点接入、即取即用的算力服务,输出统一封装、灵活调用的能力服务,推出视频彩铃、5G新通话、移动云盘等多项特色产品,提供数字政府、工业互联网、智慧港口、远程医疗、在线教育等信息化解决方案,助力打造信息服务“第二曲线”。

中国移动顺应产业变化趋势和业务转型需求,通过调整组织定位、明确业务方向,持续优化产业布局。中移苏研转型为中移云能,负责构建移动云基础设施,打造云网一体服务能力,统一承接移动云全网支撑职责,推动移动云加速迈向云服务商第一阵营。中移杭研转型为中移智家,负责智慧家庭业务的能力集成、生态构建和集中运营,全面布局HDICT能力建设。设立大数据中心,负责大数据业务管理和集中运营,统筹推动集中化大数据平台能力建设。成立中移咨询,专注打造数智化咨询服务能力。

中国移动积极推动内部同质化能力的深度整合,集中优势资源,不断提升核心竞争力。整合电商、支付与金融业务,成立中移金科,统一建设运营“和包”融合支付体系、积分平台和电商平台,拓展金融科技领域创新业务。整合在线服务公司与集中运营中心,成立中移在线,构建线上一体化销售服务能力,2022年上半年在线全业务月均办理量同比增长14%。整合终端研发生产和外部引入职能,以中移终端为主,充分发挥规模优势,2022年上半年终端销售额同比提升超50%。整合工程业务力量,将分散在各省的工程公司剥离划转至中移铁通,完成对全集团48家工程企业的集中整合。整合位置服务能力,由中移上研统筹负责全网位置能力建设,提升依托“5G+北斗”的高精度定位全网服务可用性。

优化区域“主战”生产关系

中国移动31家省(区、市)公司深刻把握改革关键,全力顺应生产力变化,主动调整生产关系,理顺运营机制,将集团公司统筹管理、集中运营优势,转化为应对灵活多变本地市场的竞争优势,实现高效协同与市场拓展。

省(区、市)公司按照“总部-省-市(县)”三级布局,打造“1(政企事业部)+2(重客单元、DICT单元)+3(属地集成单元、专业公司区域中心和网络部客响中心)”政企运营支撑体系,充分发挥DICT单元的支撑枢纽作用,实现政企全业务支撑,全面改善交付效率与服务质量。构建“全方位、全过程、全员”的“三全”服务体系,优化服务管理组织建设,明确省、市服务质量管理责任机构,配齐人员团队,确保服务质量管理要求在基层有效落地。优化省内网络运营体系,构建高效敏捷的客户响应机制,配齐统筹管理、网络运营及客户响应责任单元,推动实现全集团网络运营一盘棋。

省(区、市)公司全面推进网格化运营改革,通过在基层经营末梢“划好责任田、选好责任人、建好责任制”,将揭榜挂帅、自主组阁、任期制和契约化管理等改革举措穿透落实到基层,全面激发一线创业活力。2021年,全集团范围内收入正增长的网格占比达到94%,助力集团整体营收实现两位数增长。

省(区、市)公司在集团总部的全局统筹下,深化落实矩阵式管理模式,针对在线营销服务、终端、装维营销领域,加大对专业公司属地单位的业务统筹管理,行使50%权重的绩效考核权,推动专业公司能力与属地业务深度融合。目前,属地专业公司已成为省(区、市)公司重要依靠力量,上半年在线触点套包销量占比已超三成,泛全终端销量行业份额占比提升12.9个百分点。中国移动重庆公司与中移铁通实现同频共振、同向发力,推动重庆铁通成为重庆CH市场第一大渠道。中国移动江苏公司与中移在线依托智慧中台赋能呼入交叉营销,实现月均交叉营销业务量同比提升28%。

管战建协同已被证明是中国移动在拓展信息服务实践中形成的行之有效的治理模式和工作体系,为加快创建世界一流信息服务科技创新公司,中国移动将持续调整优化管战建组织运管体系,继续优流程、建机制、树标杆,健全各条线协同机制,增强“一个中国移动”的整体合力。

编 辑:霏雯
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