近日，在南通如皋移动宁海路营业厅，志愿者正面带微笑向一位老人讲解移动网络电视语音遥控器的使用方法，老年客户使用遥控器语音按键，说说话就可遥控电视，方便操作，省时省力。这是南通如皋移动关爱“银发族”的寻常一幕。为帮助老年客户拥抱数字化技术，如皋移动公司深入洞察“银发族”痛点，开展一系列适老化举措。
心级服务打破“数字鸿沟”
“姑娘，帮我看看手机怎么下载查询话费的软件啊？”在如皋宁海路营业厅里，工作人员现场正在一边讲解，一边手把手教老人操作。为方便老人在日常生活中安全快捷使用手机APP，营业厅志愿者为老年客户微信、抖音、移动掌上营业厅等主流APP设置“大字板”“关怀模式”等功能界面，有效解决老年客户“不会用”“不好用”等问题，让老年客户共享智慧生活。
心级服务让营业厅更有“温度”
为构建“贴心助老”服务理念，南通如皋移动打造老年客户入厅全方位关怀服务体验，在厅内设立“爱心驿站”，为老年客户配备了爱心席位、老花镜、充电宝、血压计等便捷服务设施，当老年客户走进线下营业厅办理业务时，可以体验到无障碍的服务便利。“叔，您跟着我来，办理什么业务，有什么问题跟我说就可以了。”引导员小张为前来办理业务的大爷耐心引导、讲解。此外，厅内的志愿者们也纷纷为进厅老年客户讲解了常见的电信网络诈骗案例，提醒老人不要轻易泄露密码、验证码和二维码，帮助老人增强自我保护意识。