王礼刚，35岁，山东潍坊联通高密分公司夏庄营服智家工程师。无论严寒酷暑、雨雪风霜，服务辖区内的每个角落都留下了他匆忙的身影。他，2014年6月入职潍坊高密分公司。9年来，他将自己的青春岁月奉献给了自己赤城热爱的联通事业。工作中始终秉承“客户为本、服务为上、奋斗为荣”的服务理念，坚持恪守“严实精细快”工作作风，以自己的炽热情怀，将服务工作做到极致，赢得了服务辖区内广大客户的广泛认可和好评。
勤学苦练，提升技能。日常生活和工作中，他特别注意学习和积累，善于钻研新技术，学东西特别快，从普通宽带安装到电视维护，从智能家居的调测到全屋光WIFI布置安装，每当新的产品下发之后，他总是“迫不及待”研究如何安装使用。他坚信，台上一分钟，台下十年功，学习靠的是坚持、是追求、是责任，在市场竞争日趋激烈的今天，精湛的专业技术是干好服务工作的前提。在摄像头、路由器、小度音箱、全屋光宽带安装学习的时候，他都会一遍遍操作，一遍遍研究，并且把哪一步是关键，哪一步如何操作，出了问题如何处理等，都进行了详细记录，做了笔记，直到各种安装方法和布线技巧都烂熟于心。正是他的勤学苦练，服务用户时才会心灵手巧、服务到位，获得用户信任，“只要小王师傅在，就没有解决不了的难题。”
心系客户，用心服务。只要用户打电话报障，不论什么时间，他都是及时接听和服务。有时用户很晚了上不去网也给他打电话，他总是不烦不恼认真接听，在电话上指导帮助解决，实在解决不了的，就预约好时间上门服务。第一时间为用户解决问题是他一直坚持的工作理念。辖区内王党村一用户晚上9点了打他电话，说是家里的网上不去了，让他去看看。他二话没说，撂下碗筷就急匆匆赶往用户家中。经过查看，原来是布设在屋外的光皮时间久了因磨损导致断裂，王礼刚就戴上头灯为其重新更换了光皮，经测试上网正常，前后花费近1个小时，用户非常满意和感激，说“这么晚了还让你赶过来维修，真是过意不去，留下吃完饭再回去吧。”“您不用客气，这是我的工作职责，不论什么时候有问题，打我电话，随叫随到。”王礼刚朴实的话语中包含了对工作的热爱和极致的客户服务。他一贯严格要求自己，用独特的延伸服务让用户获得良好的网络体验和服务感知。
无独有偶。记得还有一次，辖区内鲁家村一用户打电话反映家里的网络不稳定且需要尽快给调节好新办理的全屋光WIFI。接电话时他正参与营服的集中场景营销，晚上7点复完盘后，急匆匆赶往用户家中。到达用户家时，发现用户家装饰一新，准备新房结婚，尽管熟悉安装规则，但他看到用户家豪华漂亮的新房时干起活来也不免有点紧张，生怕不小心给弄脏新房，引起用户不满。首先，他先进行网络故障排除，打电话联系公司机房进行数据测试，经检测发现上网数据正常，没有掉线记录，光猫运行也正常，于是就怀疑是线路的事，经查找原因是连接路由器的线在装潢房屋时不知怎么给碰了，连接不好，时好时坏，经更换后上网正常。然后再进行光WIFI设备安装，现场征询用户主、从设备安装位置意见，用户要求“主”设备安装在客厅，“从”设备安装在卧室，不能出现明线拉扯，他就使用隐形光纤，顺着门边、沙发后等隐形位置打眼走线，尽管难度高、非常麻烦，但他还是极致追求用户满意，虽然费时费力，还是保持了自己精益求精的工作态度，经过2个多小时的努力，终于安装调测好光WIFI设备，用户非常满意。
提升感知，带动业务。工作中他总是关注细节，用心服务、细心维系好每一位客户。他所服务过的用户，只要有通信方面的问题或办理联通业务，都愿意第一时间给他打电话。究其原因这跟他平时的工作习惯和方法有关，每到一家用户，他都是细心查看线路布置走向、认真进行宽带测速、介绍业务时留下名片、加上企业微信等，用户有事就及时联系他，他的装维及时率、回访满意率一直较好。作为一名智家工程师，用户有需求及时响应，王礼刚想客户所想，急客户所急，打个电话，立马就到。收到工单或障碍后10分钟内和用户联系。用实实在在的服务，赢得了用户认可和良好口碑，从而赢得了用户信任。他所维护辖区的用户都说，“网络问题找联通小王准没错”。他所包靠的服务片区在农村，大约有3012部宽带固话电视需进行维护，工作量大且路途分散，区域内每天都会遇到这样那样的问题。他经常是晴天一身汗，雨天一身泥。时刻把客户需求放在第一位，不管天气如何恶劣，他总能保证客户的来单及时响应。当天障碍当天处理。为了挤出时间参与营服场景集中营销，早晨6点，他就出班处理故障和装机，晚上七八点营销复盘后还去处理一些遗留的装移修机问题。平日，除了积极响应装移修工单外，还利用空余时间走街串巷巡线整治，防患于未然，将所包靠片区故障降到最低，真正做到让客户装的放心，用得安心。为了让客户在遇到问题时第一时间能够找到他，他每服务一家用户都要将自己的联系方式留下，随口一句温馨的话，“有事给我打电话！”话语简单，但让人温暖。
服务的开始才是销售的开始。每天多见一个客户，就多一个业务发展的机会。优质服务带来的良好口碑是业务发展的金子招牌。在做好装维工作的同时，王礼刚充分利用接触用户多的机会，积极推广介绍业务。以前自己以为作为智家，只要干好本职装维工作就行了，对业务发展不是很重视，致使对业务知识和产品不掌握，不熟练，不会跟客户沟通交流，业务发展积分很低。自新任小CEO刘希星上任后，为鼓励其多发展业务，就不断对其进行提醒，手把手地讲政策、教业务、教流程，和其一对一结对子，利用场景集中营销进行能力提升、拉练和通关，学习领会进步非常快。同时，他也积极主动地学习与客户交流，跟业务发展好的同事学习请教，充分掌握业务知识和政策，在全面学习提升业务技能的同时，借装移修机跟用户面对面接触多的机会，多与客户沟通交流，千方百计寻找业务发展突破口，见到用户就主动大胆上前推介，多练习、多接触、多攀谈，每一个学习和发展业务的机会都不放过。功夫不负有心人。经过努力，取得了良好的营销业绩，自今年4月份以来一直保持夏庄片区营销业绩领先的状态。7月份荣获市公司营销铁军员工称号。同时，利用多年真诚服务与客户建立起的良好客情关系，积极发展业务。每服务完一位客户，他都随口问一句，“亲朋好友有没有想使用联通宽带网络的，帮忙给打听打听，问一问！”用户对他非常信任，有业务也愿意找他。张家官庄社区一用户想为在村前果园里住的父亲安装一条宽带，就打电话联系他，他按用户预约时间上门为其查了话费，根据话费使用情况推介办理了FTTR套餐，后又甩单办了一个二宽。即时受理，即时安装，即时开通，经测试后用户感觉使用效果非常好，对此非常认可。碰巧，邻居一个朋友到他家玩，觉得自己使用的套餐不合适，经给其查话费推荐，也办理了一单FTTR套餐。办理完业务回家已是晚上十点半多了。
星光不负赶路者，岁月不负追梦人。时光不辜负每一个人的努力，王礼刚始终以“百倍用心，十分满意”的标准服务客户，在数字乡村振兴中贡献自己的力量，点亮精彩人生。（綦富）