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贵港移动:平南分公司助力网络、心级服务能力显著提升

2023年12月18日 11:42 CCTIME飞象网 作 者:区弘哲

贵港移动平南分公司党支部围绕“合力攻坚 和心服务”主题实践活动,进一步提升用户满意度和网络质量,以及更好地服务广大客户,倾听客户声音,解决客户急难愁盼问题,在网络服务、心级服务领域推进党建与生产经营深度融合,全力做好属地的通信服务、心级服务工作。

始终践行“客户为根、服务为本”的使命。在重大活动现场活动的网络通信保障工作中,贵港移动平南分公司网络组突击队员们勇于挑起通信保障的重担,积极与活动方进行沟通,确认活动流程、活动地点、活动时间以及计划参与人员规模。信号测试人员对场地周边观众密集区域进行网络测试和调优,加强网络深度覆盖,积极应对节日期间可能出现的指标波动和突发故障,确保活动期间网络稳定通畅。 

为了更好地服务广大客户,倾听客户声音,解决客户急难愁盼问题,贵港移动平南分公司党支部定期开展“安心消费我做主,10分满意在移动”暨总经理走进社区活动,党员突击队队员们与客户面对面交流,倾听客户提出的想法和建议,对客户关心的套餐资费、5G业务、FTTR等业务问题进行详细记录并耐心解答,同时对老年客户关心的网络诈骗问题进行耐心讲解。截至11月,“心级服务”活动累计接待客户超过400人次,现场解决客户问题50多个,上门解决客户宽带问题20多个,得到了客户的一致好评。

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