12月20日上午，中国移动广西玉林分公司徐媛和李华等工作人员在玉林甘村提供服务时救助了一位在家中摔倒的老奶奶好在徐媛等人及时出现老奶奶并未受伤将老奶奶扶起来后反复确认她没事徐媛和同事们才放心离开。
北流分公司工业区网格民乐营业厅徐媛像往常那样，和同事李华等人员深入村屯开展上门服务，在甘村，徐媛与伙伴们有说有笑地路过一处民房，突然听见房子里传来一串呼声，仔细一听，好像是有人在房子里喊“来人”，徐媛试探着走向门口，门虚掩着没上锁，就朝里面喊了句：“有人在家吗？”呼喊的人似乎听到了来人的声音也回应着：“我在里面，快点来！”徐媛推开门朝里走去，竟然看见一位年迈的阿婆躺在地上，看起来应该是摔倒了，徐媛也顾不上“老人该不该扶”的问题，直接冲了进去，一边扶起阿婆一边呼喊同伴来帮忙。阿婆看起来也摔倒有一阵子了，起来后直呼：“这下好了，舒服了。幸好你们来了。多谢啊！”徐媛问起阿婆是怎么摔倒的，阿婆说连下了几天雨了，看到今天太阳很好，想出门晒晒太阳，谁知道就摔了一跤。于是徐媛和李华将阿婆扶到门口的椅子上晒太阳，同时询问阿婆有没有摔伤，阿婆说没事，看阿婆没什么大碍，大家才放心地离开。