在山东潍坊临朐卧龙镇有这样一位智家工程师，无论严寒酷暑、雨雪风霜，街道的每个角落都能看到他匆忙的身影，转眼间，他在这片66平方公里的土地上，已经走过了17个年头，他就是潍坊联通智家工程师张成瑞。他将自己的青春岁月奉献给了热爱的联通事业，17年的岁月沉淀，也未曾消耗他一丝一毫的热情与干劲，他努力把工作做到极致，坚持“客户为本，服务至上”的服务理念，也让他赢得了当地客户的赞誉和肯定。
勤学苦练提技能。日常生活和工作中，张成瑞特别注意学习和积累，善于钻研新技术，从普通宽带的安装到电视的维护，从智能家居的调测到五星宽带全屋布置安装，每当新的产品下发之后，他总是“迫不及待”研究如何安装使用。他坚信，台上一分钟，台下十年功，学习靠的是坚持、是追求、是责任，在市场竞争日趋激烈的今天，精湛的专业技术是干好客户服务的前提。“在摄像头、小度音箱、全屋光宽带安装学习的时候，我会一遍遍操作，一遍遍研究，并且把哪一步是关键，哪一步如何操作，出了问题如何处理等问题都详细记录，做好笔记，直到各种安装方法和布线技巧都烂熟于心，我才会放心的去给用户安装设备。”张成瑞说。正是他的勤学苦练，让他堪当“技术大咖”，用户也对他信任有加，相信只要有小张师傅在，就没有解决不了的问题。
善于思考解难题。在入户安装调测时，总会遇到各种复杂的问题，面对不同用户的不同需求，张成瑞总会竭尽全力满足客户需求，帮助客户解决各种“实际难题”。记得第一次安装“全屋光宽带”，尽管熟悉安装规则，但当他看到装饰豪华的新房时，心里还是有些紧张。张成瑞征询用户关于主、从路由器安装位置的意见，用户要求“主”设备安装在客厅，“从”设备安装在北边卧室，不能出现明线拉扯，因当时还没有隐形光纤，实现起来难度极高。但是用户满意就是他的极致追求，经过多次耐心走线查看，张成瑞找到了可行性的办法，要满足这个要求就需要将光纤从屋外绕半圈，再到卧室。他用电钻打孔通过客厅前面的窗户穿出到室外，顺着窗框及屋檐固定，然后再次打孔通过南边的卧室穿到北边的卧室。此时屋外寒风刺骨，趴在梯子上的他，手和脸已冻的通红，握线的手指有些僵硬，但他心中只有一个信念，只为用户满意。布线近一个小时，虽然费时费力，但是张成瑞始终保持精益求精的工作态度，满足了用户的需求，更是在客户心中种下了信任的种子。
行动迅速赢信赖。作为一名智家工程师，张成瑞深知客户满意度和服务口碑的重要性，急用户之所急，想用户之所想，第一时间为用户解决问题是他一直坚持的工作理念。去年11月份，在疫情封控期间，很多学生居家上网课。早上7:00钟，张成瑞接到用户的报障电话，家中的网络上不去了，孩子8:00要上网课，用户非常着急。当时封控严格，所有小区村庄都不让进，张成瑞为了尽快为用户解决问题，紧急通过公司申请了“担负关键时期通信保障等重要任务的工作证明”，前后不到10分钟，早饭也没顾得上没吃，就逆行而上去了用户家里。经过查看，原来是布设在屋外的光皮时间久了因磨损导致断裂，张成瑞重新更换了光皮，并完成了各个房间的网络调测和优化，前后花费仅40分钟，不仅让学生按时上课，还实现了高质量的网络体验。用户表示非常满意和感激，说“这么早就让你赶过来维修，还没到上班时间呢，真是过意不去。”“您不用客气，这是我的工作职责，不论什么时候有问题，我随叫随到。”张成瑞朴实的话语中包含了他对工作的热爱和极致的客户服务。他一贯严格要求自己，用独特的延伸服务让用户获得良好的网络体验，做到装维指标、服务规范、施工标准让用户“百分百”满意。
务实服务提感知。作为一名专属网络管家，张成瑞做到接单后10分钟内和用户联系。他所包靠的片区在农村，大约有2560多部宽带及固话电视，装机线路分散复杂且路途坎坷，区域内每天都会遇到这样那样的问题。他经常是晴天一身汗，雨天一身泥，风中一身土。他时刻把客户的需求放在第一位，不管天气如何恶劣，他总能保证客户的来单及时响应。为了让用户尽快用上联通高速宽带，日常维护时，他坚持提前一小步，服务一大步。除了积极响应装、移、修工单外，还利用空余时间走街串巷巡线整治，防患于未然，他所包靠的片区全年投诉率最低，真正做到让客户装的放心，用得安心。为了让客户在遇到问题时第一时间能够找到他，他将自己的联系方式刻印成名片，每到一处就留下一张，以至于十里八村的人见了他都热情的打招呼，“小张师傅，你又来了。”
优质服务带来的好口碑是业务发展的金子招牌。在做好装维工作的同时，充分利用接触用户的机会，介绍新业务新产品、推荐FTTR，业务区域内智慧家庭组网项目、泛智能终端的调测、EPON割接、换猫提速……每一个机会都不放过。多年的努力和真诚服务建立的良好客情关系，使用户对他信任有加，只要有业务就找他。
时光不会辜负每一个人的努力，终将成为自己想要的模样。张成瑞始终以“百倍用心，十分满意”的标准服务客户，在数字乡村振兴中贡献自己的力量，点亮精彩人生。（张安琪、綦富）