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记者简介
 綦富
“读万卷书,行万里路”,酷爱摄影与写作,现供职潍坊联通高密分公司,任纪委副书记、综合党群纪检主任。高密夏庄人,70年代夏生于红高粱之乡(莫言家乡)--高密东北乡胶河岸边小村庄,清初侍读大学士綦翰林后裔。
    系山东省作家协会会员、山东省青年作家协会会员、山东省通信行业摄影协会会员、潍坊市作家协会会员、潍坊市红色文化研究会会员、潍坊联通摄影协会会员、高密市作家协会副秘书长、若兰诗社社员、高密三贤文学社社员、红高粱文学社社员、高密市诗词楹联艺术家协会理事、高密市第一届文代会代表、高密市委老干部工作联络员。
    至今共在大小报刊或网站等新闻媒体发表新闻、文学、摄影等作品5800余件(篇),获奖134次,代表作《莫让“承诺”变“陈诺”》、《“体验消费”拓“市”说》、《服务技巧说》等先后荣获全国电信企业报优秀新闻奖二等奖;文学作品散文《心中的湖》、组诗《心语》、诗歌《站台》先后被评为第三届、第四届当代精短文学优秀作品征文比赛一等奖;诗歌《故乡》、《竹泉之行》先后荣获山东省青年作家协会组织评选的新锐青年优秀文学作品诗歌类二等奖和全省优秀文学作品奖;散文《水忆情缘》荣获2018年潍坊市委宣传部、潍坊市委老干局组织开展的“记忆·潍坊”征文二等奖;先后被《人民邮电报》、《通信产业报》、飞象网、《山东邮电报》、《山东联通报》、《潍坊日报》、《潍坊晚报》、《潍坊联通报》等评为优秀特约记者或模范通讯员;言论《细节决定成败》、散文《渴望梦想》、摄影《独领风骚》先后被《山东联通报》评为2011、2012、2013年度文艺类优秀作品奖;纪实散文《我的高密我的家--记高密民俗与文化》获中国联通山东省分公司组织评选的《山东联通》报2015年度文化类优秀作品奖。
    本人信奉:天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物!
    座右铭:实干只争朝夕,奋斗不负韶华!
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一路芳华一路歌--记“2022年度中国联通建功立业先进个人服务标兵”山东潍坊联通高密分公司康庄营服智家工程师赵振刚

2023年3月27日 11:01 CCTIME飞象网 作 者:綦富

 

   赵振刚,46岁,中共党员,1997年参加工作,山东潍坊联通高密分公司康庄营服智家工程师。他信奉的格言:实干只争朝夕,奋斗不负韶华。他心系装维、爱岗敬业、无私奉献,26年如一日,始终坚持客户为本、用心服务,以饱满的工作热情和良好的精神状态专心如一,赢得新老用户广泛好评,因工作成绩突出先后荣获市级服务明星、市级十佳装维明星、省级优质服务明星等荣誉称号。最近,又被中国联通集团、联通集团工会联合授予“2022年度中国联通建功立业先进个人服务标兵”荣誉称号,并参加了集团公司总部现场颁奖,受到集团领导接见。

    “只要真诚对待客户,认真对待工作,心中就会常驻芳华”,“我用百倍用心,换你10分满意”这是他的座右铭和常挂在嘴边的一句话。26年来他一直在装维一线工作,多次参加应急抢修、防汛应急处置、线路业务割接等工作,凭借全面过硬的专业技能和客户为上的服务能力,获得公司和客户的广泛赞誉和好评。自去年1月份至今,24小时装机竣工率达100%,修机当日好率达100%,装修机回访满意度100%,用户服务零投诉。工作中踏实肯干,心系装维和客户,无论刮风下雨、冬寒夏热,固网安装、宽带调试、WIFI组网、障碍维修等,他都一如既往认真服务好每一位客户。他用自己的敬业、诚心和辛劳换取客户的高度认可和满意,所服务辖区内的村民都亲切地称他为“刚子”。

    心有所系,方能远行。他星辰大海,逐梦前行,用“近悦远来”高品质服务用心践行着一名联通服务人的初心、承诺和风采。2020年一场疫情来袭,让许多行业按下了“暂停键”。他所服务的片区永丰庄被封控,一名准备考研的大学生封控在家,家里没有网络无法上网课,急需安装一部宽带。学生的家长非常着急,听说村支书跟赵振刚很熟,就急急忙忙找到村书记联系赵振刚,赵振刚接到电话后第一时间就急匆匆赶往该村。该村出入路口被封,街道包村干部正在检查,村里不让进,他就打电话找村书记把他领进去。用户因疫情出不去,他就本着特事特办的原则,先用亲戚的身份证让营业先受理上,等疫情过后再过户。一边受理一边拉线同时进行,收到工单后半个小时就调测开通了宽带,用户被他的优质服务和高效装机所打动,非要留下他吃饭再走,被他婉言谢绝了。后来该大学生考上研究生后还特意打电话致谢。

    今年2月25日这天一木器厂老板打电话联系赵振刚,由于厂子分家,他又新成立了一个厂子,急需拉宽带联系业务。由于新建厂子地处村外坡里,离村较远,需延伸光缆,赵振刚就一面联系公司工程队抓紧敷设线路,一边先用光皮临时开通着业务,说服用户用上了超级光WIFI,当天上午办理,下午就调通了业务。用户被他的用心服务和高效工作所打动,又介绍一亲戚也办上了FTTR业务。

    功崇惟志,业广惟勤。工作中他总是关注细节,用心服务、细心维系好每一位客户。他所服务过的用户,只要有通信方面的问题或办理联通业务,都愿意第一时间给他打电话。究其原因这跟他平时的工作习惯和方法有关,日常工作中他收到工单或障碍后及时联系用户、认真进行宽带测速、介绍业务时留下名片、加上企业微信等,用户有事就及时联系他,他的装维及时率、回访满意率等一直较好。去年夏天康庄营服在辖区葛家集村现场营销时,有一家干联合机配件加工的个体企业,因其老板跟赵振刚比较熟,宽带上不去网,就打电话联系赵振刚,赵振刚为其修好后,又顺便发展了2个149的高套餐业务,用户还抱上2个西瓜送到营销现场以示感谢。尽管赵振刚现在已不负责这个村的装维工作了,但用户有业务需求还是愿意联系他,包括家住城里的亲朋好友家的宽带不好用了也都给他打电话。

    年前冬天的一个晚上6点左右康庄驻地一柴油车因烧电焊起火,将光缆烧了,导致驻地小区和8个村庄通信中断,他及时联系公司线路维护中心进行处理。因险情没处理好派出所和消防不让进,他们又苦等了2个小时,才进入现场,草草吃了点饭,冒着严寒,直至凌晨一点多才将故障修好。

    仅去年三月突发新冠疫情期间,就按时完成19部防疫专线新装,48部家庭网课宽带装移,19次故障紧急抢修,赢得用户广泛认可和赞誉,有效提升了公司高品质服务形象。

    知常明变者赢,守正创新者胜。作为一名智家工程师,在用心做好装维工作的同时,还努力提升自己的营销能力和水平,千方百计把自己打造成业务发展“多面手”。除认真学习装维技术和营销政策知识外,还非常注重学习营销技巧。通过认真学习操作号线运维系统查号线资料、重组资源;通过工单调度系统下单联系用户、安装、扫码回单;通过掌沃通APP进行业务受理、触点拓建、产品政策、话术技巧等。常言说,“机遇总是垂青有心理准备的人”,他相信只要服务好,就能赢得客户良好口碑,更能带动业务发展。去年“七一”前夕,他在干好装维工作的同时,利用自己良好的客情关系,主动上门营销,发展创新业务电子书39800元、电子云章10950元。

    逐梦前行,不负韶华。“考试结束,停止答题......”去年6月10日儿子赵宏浩走出高考考场,一眼便看见在校门外等候的父亲赵振刚。整个5月,这对父子的见面次数却不超过十次。是什么让赵振刚“缺席”了儿子的高考冲刺期?作为在装维一线工作了二十五年的专业“熟手”,智家工程师赵振刚除了为服务辖区村民提供网络保障,还积极投身于抗疫防疫等工作。去年5月,所在营服辖区内的医院医保专线卡顿,诸多就医流程被迫停滞。接到任务后,他立即前往医院,查找原因、办理提速、整理线路......多年的装维经验体现在赵振刚行云流水的动作上。晚上10点,医保专线终于恢复了正常运转。像这样的突发任务并不少见,5月最忙的时候,赵振刚需要连轴转一个星期,每天都要忙到夜里两三点。确认防疫专线正常运行的时刻,便是他心中最轻快的时候。每到这时,赵振刚总是提着工具箱,穿过人来人往的医院大厅,看着原本拥堵的队伍逐渐缩短,这才满意的一头扎进行色匆匆的夜色里。二十五年的相处,让赵振刚与客户之间达成了莫名的默契。在村民的口中,他是热情周到的“刚子”,也是技术一流的“赵师傅”。在儿子赵宏浩的眼里,他是穿街走巷的“蓝衣超人”。“我有我的考场,老爸他有他的战场”。儿子赵宏浩渴望父亲的陪伴,但更钦佩父亲二十五年如一日的坚守。在赵宏浩的心里,他们不仅是父子,更是精神上相互支持的亲密战友。

    青春由磨砺而出彩,人生因奋斗而升华。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”,他将一如既往在工作中严格要求自己,客户至上,用心服务,认真践履一名共产党员、智家工程师的使命和担当,为公司的高质量发展和高品质服务做出自己应有贡献。在这里,衷心祝福许许多多像赵振刚一样的联通人,在集团新战略的指引下,百尺竿头更进一步,创造出不负时代的新业绩。(綦富)

 

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