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记者简介
 闫春英
2001.8毕业于山东烟台大学,先后在电信局、电信公司、通信公司、网通公司、联通公司综合部任新闻主管、综合文字秘书工作。
 
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菏泽联通深化服务运营提高服务管理水平

2023年3月31日 10:43 CCTIME飞象网 作 者:闫春英

菏泽联通坚持不断完善服务体系,深化服务运营,提高管理水平,提升高品质服务口碑,塑造近悦远来服务品牌。

公司坚守红邮初心,为民服务,让有温度、更暖心的通信服务走进千家万户。公司每年举办总经理热线活动,推行话务专席值班制度,按时参加菏泽市12345政务热线上线活动,与客户零距离点对点接触,现场接听客户线上咨询,解答客户问题,聆听客户建议,从客户视角解决客户问题。邀请外部不同领域、不同阶层客户代表召开座谈会和客户体验评价活动,组织内部各专业线召开联席会议,常态化开展窗口服务人员评优,举办窗口服务人员客户服务投诉技能竞赛、客户经理营销技能竞赛、5G赋能精英培训等员工素质提升教育,内外结合、标本兼治不断提升服务质量,彻底解决影响客户感知的问题。

为了满足广大客户对通信生活的美好追求,在全省率先推出FTTR全屋千兆宽带,彻底解决了人们室内WiFi网络覆盖难题,为人们提供了真正网上冲浪的高质量体验。顺应数字经济建设要求,菏泽联通还利用数字技术,不断加强服务资源生态圈建设,运用附近营业厅线上发布、一键预约不排队、联通手机营业厅APP等大数据大流量,提升智慧化服务能力,增强客户智能服务感受,提高服务满意度。

 

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