“客户为根，服务为本”，南通移动秉承着这样的服务理念，广泛开展营业厅特色心级志愿服务，为广大群众提供舒心、贴心、暖心的“心级服务”，用实际行动书写着一个个温馨动人的故事。
“快速通道”为快递小哥办实事
当网购成为人们生活的常态，快递小哥、外卖小哥也成为了最忙碌的职业之一，“您好，您的外卖到了，请问家里有人吗？”如皋的美团小哥王力一边从电瓶车里拿出外卖，一边拨通了收货人的电话，这样的电话，王力每天要打100多个。他一直想更换一个更合适自己的话费套餐，但因为日常工作连轴转，而营业厅又太忙，去了要排队等候，就会浪费送单时间，所以导致套餐一直没能更换成功。上个月，王力了解到南通移动营业厅提供对“快递小哥”的特色心级服务项目，当即就和营业厅预约，到厅后由专人接待，选择更换了更合适自己的套餐，整个办理过程仅用时5分钟。王力办理完业务后，开心地对营业员说：“这个特色服务太好了，对我们这些争分夺秒的快递人员来说太实用了，让我觉得心里温暖，我会和伙伴们多多宣传的。”
营业厅是企业服务接触客户的第一窗口，如皋宁海路营业厅作为如城的主营业厅，进厅客户多，业务量大，今年以来，他们推进关爱快递小哥的快速通道，用实际行动为快递小哥解难题办实事，获得快递小哥的一致好评。
“银发服务”为老年人解难题
南通移动崇川区洪江路旗舰店作为南通移动公司的标杆营业厅，因为业务受理覆盖范围广泛、办事环境优越，所以每天进厅办业务的客户络绎不绝，周边小区的老年客户也常喜欢来歇歇脚、学习学习手机的各种功能。
“奶奶你好，到这边来吧！”志愿者发现了缓缓进厅的李奶奶走路有点吃力，便赶紧上前搀扶，她把李奶奶带到营业厅专门为银发客户开设的“爱心专席”，李奶奶说孙女给她寄了个新手机，但自己不会用，今天来想请营业员教一下她使用方法。志愿者小陈一听，便耐心地给李奶奶介绍手机的各项功能，并手把手地辅导李奶奶使用社交软件，直到李奶奶学会和孙女视频电话。
“今天真是太麻烦你了，耽误你时间了。”李奶奶连连致谢，“奶奶，您以后手机有什么问题你直接打我们电话，就不用特意跑一趟啦。”营业员小陈递上服务名牌如是说。
营业厅特色心级服务从点滴做起，崇川区洪江路旗舰店解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，得到了老年客户群体的一致认可。
“爱心驿站”为户外劳动者送温暖
南通移动开发区营业厅的特色服务有口皆碑，这里被中华全国总工会确认为“最美工会户外劳动者服务站点”。营业厅爱心驿站配备了桌椅、饮水机、电水壶、微波炉、冰箱、应急医药箱、充电充气设备、中央空调、电视机等设施设备，为户外工作者提供冬季取暖、夏季避暑的休息场所。爱心驿站内还提供小面包、饼干等休闲小零食供户外工作者取用，还有电视机供户外工作者歇脚时休闲娱乐。爱心驿站安排专门人员负责日常管理，定期更新应急医药箱中的药品、书报、饮用水及零食，确保环境整洁、设施完好，切实解决了户外工作者办歇脚难、喝水难、如厕难的问题。
温暖人心的特色服务背后呈现的是南通移动公司为群众办实事的生动实践，是帮助解决好群众的烦心事、操心事、揪心事的责任和担当。