“移动公司的小伙子、小姑娘们都很有耐心,你看我抖音也会刷了,话费流量也能查了,再也不担心流量用超了。”王大爷对移动志愿者的服务赞不绝口,近日,南通移动的志愿者们在永兴佳园、丽康等社区开设老年大讲堂,为老人们开展了多场“心级服务 银色守护”服务活动。
在老年大讲堂上,南通移动的志愿者们针对老年人常用的手机功能操作认真演示给他们看,边教边学,比如天气如何查看、手机软件如何下载、如何添加微信好友、如何与好友语音及视频通话、如何查看流量使用情况等等。对于有疑问的老人,志愿者们不仅一对一地指导他们学习,还协助老人反复操作练习,帮助加深印象。除了手机操作外,志愿者们还结合周边发生的重点案例为老人讲解了如何防范电信网络诈骗,通过通过以案说法,典型案例等让在场的老人们了解诈骗手段,做到“不轻信、不汇款”,增强了老年人的防范意识。
老年学员王大爷说:“南通移动组织的这个大讲堂,我基本上每场都参加。一来呢,原来的老邻居们因为拆迁都分开了,在这里都能碰额头,大家一起互相交流,感觉很开心。二来呢,每次听课都能学到新知识,感觉很充实,真正做到了活到老、学到老,移动的这项服务非常好。”
据移动工作人员介绍,南通移动2023年已累计开展了老年大讲堂近百场次。除此之外,移动还推出多项便民举措,助力老年人跨越“数字鸿沟”。线上,老年客户拨打10086可一键呼入人工客服,可解决涵盖宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。线下营业厅窗口设置了老年人服务爱心专席,优先为老年人进行服务,满足老年客户业务办理需求。