浚县支撑服务中心做好群障用户安抚工作

近期中移铁通鹤壁分公司浚县支撑服务中心持续做好群障用户安抚工作。近日装维接到3个小区多用户反馈宽带无法使用，光猫亮红灯，装维联系值班网管查询全部离线，马上通过小区微信群通知安抚全量发送分流关怀短信，并及时转发流量红包，满足用户流量需求。经各种分流、流量安抚和抢修措施，投诉明显得到下降，中断过程共产生2件投诉均得到解释认可，有效降低了用户投诉率。