淮安移动承德路北路营业厅坐落于淮安市区最繁华地段，是当地规模最大、业务种类最全、服务设施最先进的营业厅，始终坚持以人民为中心的发展思想，以为群众办实事、解难题为己任，积极践行“心级服务”理念，用一系列的服务举措和实际行动履行企业责任，让营业厅的服务从“走新”到更“走心”、以“让我们多改变”到“让群众少跑腿”，在淮安市民心目中树立了良好口碑。
代办服务足不出户
家住营业厅对面小区的张先生带着父亲的业务办理委托书和视频，帮父亲重新补办了手机卡。“以前办业务父亲都得一起过来的，虽然近但老人行动不方便，折腾一趟很不容易，现在有了掌上营业厅申请授权代办，我去就可以了，省去了很多麻烦。” 数字化时代，淮安移动的“适老”创新服务，在“掌上营业厅”上线“授权代办”功能，满足了身体不便的老年客户办理业务的需要，受到了老年客户的一致称赞。
爱心服务传递温暖
在承德北路营业厅的客户休闲等候区，有一排爱心休息专座，清扫了几条街的“城市美容师”王阿姨和她的同事正在这里休息，她们的身边就是提供给户外工作者的“暖心角”，常年配备茶水、水杯、充电宝、急救药箱、微波炉、冰箱等免费设施，贴心地解决了户外工作者休息难、饮水难、就餐难的问题。无论是炎炎夏日还是冰雪严寒，都可以有个休息的场所，做深做实户外工作者的各类关爱保障工作。再往旁边看，这里是一个“关爱老人手机辅导专区”，有值班经理专门辅导老年人群操作智能手机，并有超大字体的操作手册供参考，积极为老人排忧解难，提供心灵关爱，让老年人有更多的幸福感和安全感。
优化服务无需排队
“以前，到承德路营业厅来办业务要等很长时间，人太多了。现在，有掌上营业厅、有移动微厅公众号，我五十多岁了，充话费、查帐单、办简单的业务，都直接线上办理，操作简单又快捷；不好在线上办的业务，来之前我在掌厅提前取号排队，算好时间，到了就能办，真的太方便了！”刚走出营业厅的老顾客张大叔一边说一边直竖大拇指。移动营业厅每到月底、月初就会迎来客流高峰，客户排队等候时间较长。为提高服务质量，淮安移动积级优化业务办理与窗口服务流程，加强线上业务受理APP、公众号与小程序的宣传力度，工作人员弹性排班、增加业务办理绿色通道等系列举措，减少客户排队时间，提升客户满意度。
（周莹、朱菊花）