长治联通以问题导向补短板，强弱项，高度关注广大客户的诉求和权益，全面开展客户服务度提升活动，促进服务能力和服务质量的不断提升。
主动排查，排忧解难。聚焦省级投诉和故障客户开展高风险客户维系回访，统一标准话术，主动与客户沟通，发现并记录客户反映的问题，采取快速响应、快速解答、快速解决和快速反馈的方式，帮助客户解决实际问题。
前后协同，攻坚克难。聚焦客户急难愁盼的问题，定期召开网业服联动会议，展现短板，商讨针对性改善措施；制定责任部门、责任人和时间节点，实施流程穿越和流程改造，打通处理客户问题的“最后一公里”。
奖惩结合，激发干劲。突出正向激励主基调，在建立横向至专业部门，纵向到区县的服务评价体系的基础上，设置争先奖、组织奖、单户奖，通过搭台PK，营造比学赶超的竞争氛围，形成务实笃行的工作作风，激发打造高品质服务的最强动力。
事前洞察预防+事中运营监测+事后评价管理，将服务工作前移，服务举措前置，不断提升客户满意指数，上半年集团内测满意度位于行业第一。