中移铁通南乐支撑服务中心开展“站店听音”专项活动
为全面提升家宽装维服务质量，近日，南乐支撑服务中心积极响应公司开展的“站店听音”活动要求。中心管理人员深入一线走近客户，“零距离”倾听客户声音，全面收集客户反馈问题，溯源整治，改善服务体验，切实为客户坚决问题、全力打造“心级服务，10分满意”品牌形象。
通过“站店听音”活动全流程贯穿服务环节，直接听取客户声音，及时了解客户需求、推动问题解决，提升触点服务质量和客户满意度。更重要的是中心管理人员从管理视角转换为服务视角，切身感受客户体验，直接面对客户问题。
以客户需求为起点，以客户满意为终点。关注客户诉求，通过“日常听音”及时发现服务营销过程中存在的问题，对典型问题深入剖析，层层剥离，补齐短板，切实做到发现一例、解决一批。
通过该活动并对装维人员进行“重新画像”，从而精准发现每位装维人员服务过程中存在的问题及短板，针对性进行技能及服务意识培训，从而全面提升装维团队的服务质量。