中移铁通濮阳分公司宽带贴心义诊 服务真心到家
为有效拓展维护收入、提升客户用网感知，濮阳分公司高度重视义诊上门检测服务，要求装维通过义诊工单对客户家庭网络质量问题的排查要做到“四看一推荐”：一看光猫、看光猫类型，排除质差、老旧光猫，二看线路、看家庭布线情况，排除弱光、网线不达标等情况，三看路由、排查客户路由器摆放位置是否合理，排除网络死角，四看WIFI、进行测速看WIFI质量，排除质差路由器。结合排查结果，针对老旧路由器推荐千兆双频路由器并对客户家庭网络进行组网。
截止目前，公司处理义诊工单6265单，测速达标率93.90%，真实上门率99.33%，实现网络质量、维护收入双提升。下一步，濮阳分公司将大力发展义诊上门服务，为客户提供免费宽带测速、路由器使用指导等服务，全力提升“心级服务”品质。