桂林移动兴安界首网格根植红色热土，充分发挥党建引领作用，将红色优势转化为网格发展优势，以“心级服务，让爱连接”涵养为民服务情怀，以高品质服务口碑书写出“中国移动服务明星班组”的华章。
桂林移动兴安界首网格以属地客户满意为目标，聚焦“学、思、行”三字诀，树立“一个党员就是一面旗帜”，勤于学，努力提升班组业务水平；敏于思，不断提升网格服务；躬于行，全力确保客户满意。秉承“三个一”学习模式，桂林移动兴安界首网格常年坚持每日一学、每周一会、每月一考，强化班组成员素质能力，锤炼过硬服务功底，让团队干劲更足、拼劲更盛、奋斗的激情更浓，同时全面推进服务的规范化、标准化。并通过不定期开展流程穿越、服务过程复盘，不断优化服务流程，制定有效措施提升客户满意度。
作为兴安规模第二的网格，桂林移动兴安界首网格实现集“众智”能作为，聚民意，集民智，强化支撑服务，建立健全渠道队伍分层机制，将网格内的所有星级渠道分为成长型、潜力型和问题型三大类进行分类管理、分类督导、分类帮扶。同时优化系统内部流程、简化操作步骤，为渠道提供支撑“绿色通道”，大大增强了渠道信心，实现网格管理更加顺畅有效。
为提高客户满意度，桂林移动兴安界首网格加强源头治理，结合3+1灭灯、
“下沉网格时，大家要做到人在格中走，事在格中办，情在格中结，让客户满意是我们网格做好一切工作的价值取向和根本标准。”桂林移动兴安界首网格始终把客户的需求放在第一位，创新“望闻问切”四步工作法，将移动“心级服务”传递到每家每户，着力打通服务客户“最后一公里”。望，每天到网格辖区内走一走看一看，及时掌握客户所需所求；闻，见面传递公司优惠政策，对客户主动打招呼、讲讲政策；问，经常上门收集民情民意，做到知根知底、知冷知热；切，每周议一议，对症解忧帮困，对收集到的客户急难愁盼问题和诉求，分级“诊断”、对症帮困，使得客户之声事事有回应，件件有落实。今年来，该网格的服务满意度高达97%。
班组团队坚持“以人民为中心”思想引领，提高服务意识，以“党建和创”方式与属地派出所携手深入社区、行政村，开展防电信网络诈骗宣传活动；投身“创城”行动，稳步推进文明城市创建工作；开设银龄科普讲堂，为老年人讲解智能手机使用教程与反诈教学，帮助老年人跨越数字鸿沟；开展“宽带义诊”活动，与装维人员紧密合作，实现当天办理业务、当天安装宽带，当天检测问题当天上门处理，团队装维服务“零投诉，零催单”。2023年，界首网格累计上门服务200余场。
桂林移动兴安界首网格不忘初心、牢记使命，用真诚服务和出色战绩诠释真正的团队精神，用拼搏和奉献赢得更多客户的认可。近日，中国移动通信集团公司发布 2022 年中国移动服务明星、服务明星班组评选结果，桂林移动兴安分公司界首网格班组荣获“中国移动服务明星班组”称号。 （徐先丽、张洁）