濮阳分公司开展“站店听音、提升装维服务”专项工作

濮阳分公司开展“站店听音、提升装维服务”专项工作

为进一步提升家宽装维服务质量，从根源解决服务问题，推动装维由事后修复向事前预防的思想进行转变，濮阳分公司在全区范围内开展站店听音、提升装维服务专项工作，要求智慧生活中心通过10086触点投诉、AI低分听音等渠道搜集服务问题，下发中心予以核实、划分责任，对主观责任造成服务问题的装维引入挂牌机制，采取蓝牌帮扶、黄牌削减、红牌调整的举措。下一步濮阳分公司将聚焦挂牌装维，完善帮扶机制，跟踪改善效果，持续压降装维原因占比。