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 鲍陈冬
在江苏南通移动公司从事新闻宣传等工作,热爱工作 享受生活
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移动服务“进社区”,暖心服务“送上门”

2024年2月6日 09:53 CCTIME飞象网 作 者:鲍陈冬

  “宽带义诊”上门入户,暖心服务送到家门口;助力跨越“数字鸿沟”,心级服务帮助银发族融入数字新生活;坚守“反诈宣传”最前线,守护老百姓“钱袋子”……为满足居民各类通信需求,南通海安移动举办了一场又一场“服务进社区”活动,让居民群众在家门口就能享受到贴心服务。 

  宽带义诊,暖心服务“送上门”

  “师傅,你们能不能帮我去看看家里的网,这几天老是不稳定。”家住南通海安新宁社区的王大爷在宽带义诊现场求助,在简单了解情况后,装维工程师上门检测,通过现场排查后发现,因为墙体遮挡信号加上路由器老化导致网络卡顿,立即为王大爷更换了5G千兆路由器后电视画面和声音都非常流畅。“你们前后来了不到10分钟就给我解决了,这大冷天的也不用我跑营业厅了,移动办事就是靠谱啊!”王大爷连连称赞。 

  类似这样的宽带义诊,南通海安移动在城区各大社区已经办了数十场了,看着一个个家庭因为“义诊”解决了不少网络使用问题,海安城区网格长汤震伟觉得这是值得的,而且要继续坚持下去,一定要当好街坊邻居的“贴心人”。 

  跨越鸿沟,心级服务“来敲门” 

  当数字化遇上老龄化,便捷的移动互联网服务让不少“银发族”在享受便捷的同时,也面临着一道“数字鸿沟”。面对日益庞大的老年人群体为“网”发愁的现象,南通海安移动坚持以满足群众需求、超越群众期盼为理念,以群众满意为标准,针对老年人群体在智能手机上网方面的需求,服务下沉和适老设施建设,不断提升适老化服务水平。  

  服务下沉更“贴心”。南通海安移动梳理适老服务内容,将老年人常用的APP操作教程和老年人关心的业务以问答的形式总结归纳,通过定期在街道、社区便民服务中心开展老年大讲堂,实现老年人就近咨询、就近办理,切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。  

  适老设施更“暖心”。南通海安移动各营业厅开辟了“老年人优先专区”,专为老年人配备了应急医药箱、老花镜、血压仪等适老设备。老年人进厅时,移动服务人员会主动上前询问,为有需要的老年人提供各类协助服务。 

  住在海安街道旺池社区的陈大爷开心的说:“儿子给我买的智能手机终于能用了,移动上门服务的志愿者服务态度真的很好,手把手的教我使用软件,如果我忘了使用步骤,小区楼下的营业厅也可以教我,移动的服务真的太好了,拉进了我和儿孙的距离,学会了使用智能手机,感觉人都年轻了。”  

  以宣促防,携手共筑“反诈墙”

  “大家注意,无论骗术怎么变,我不转账应万变!”海安黎明社区党员活动中,科普电信网络骗术的声音不绝于耳,这是一场由海安移动城区网格发起的反诈宣传活动。 

  南通海安移动的志愿者们向社区居民们发放反诈骗宣传单页,结合老年人容易上当受骗的情况,重点为老年客户介绍“投资养老”“以房养老”“保健品”等不同类型的诈骗方式,并结合典型案例就电信诈骗的特点、手段及如何辨别应对进行详细宣讲,揭秘了多种诈骗“新套路”及应对措施,提醒居民们不要把银行卡号、存款密码等私人信息告知他人以防被骗,切莫因贪图小便宜的心理而造成严重经济财产损失。志愿者们还贴心地为居民们送上自己整理的反诈案例,通过身边的案例故事提醒老年人不要轻易将手机验证码、个人信息等告知他人,并引导他们下载“国家反诈中心”APP,受到社区居民的一致好评。 

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