随着数字化的发展，以宽带为基础的数智化生活已成为千家万户日常生活中不可缺少的元素，南通移动坚守为人民服务初心，切实让广大群众享受到移动宽带网络给数智生活带来的各种便利。南通移动通过智能化调度，以高水平的技术和能力，为“数智生活”添砖加瓦。
效率为先，以匠心换取用户安心
3月的一个周末，由于客户宽带安装需求较多，负责市区狼山街道的宽带工程师庞松已主动加班一天，回到家忽然接到了调度中心的紧急来电，得知一位李女士因假期结束即将远赴外地务工，急需在当天安装好新办理的移动宽带及数字摄像头，以便日后与家中老人保持联系。
庞松二话不说，立即和调度中心人员确认地址，又和调度人员紧急对接了用户的实际需求和装机环境，便于选择最优方案，缩短安装时间。尽管这是个特殊的日子，庞松深感责任重大，毫不犹豫地拿起装机工具箱，骑车赶往李女士家。到达现场后，他发现李女士住处的线路布局复杂，既有老旧线路交错，又有新建住宅网络接口不易寻找的问题，这无疑为安装工作带来了极大挑战。然而，庞松凭借丰富的经验和专业的技术素养，不畏艰难，细心梳理线路，耐心寻找最佳接入点，并借助专业工具进行了一系列复杂的调试操作。经过一番艰苦努力，他不仅成功完成了宽带安装，还妥善解决了网络信号不稳定的问题。
宽带安装完毕后，庞松细致入微地为李女士讲解了使用方法和注意事项，并亲自将家中的摄像头绑定至李女士手机，确保她能随时随地查看家中情况并与老人保持连线。李女士连连道谢：“中国移动这办事效率真是太赞了，真的非常感谢！”
风雨无阻，高效出击为客户排忧解难
南通移动接到一位用户反映，家里安装的监控设备突然失灵，他身在外地，老人独自在家，因为用户家中老人不会使用手机，所以日常家中监控就成了确保老人安全与沟通的重要设备。
面对用户的焦急，客服人员挂机后立即联系了对应区域的负责人，请求加急处理。当时正值强降雨雷暴天气，海门港新区宽带工程师黄飞不顾恶劣天气，顶着严寒，来到了这“特殊”的老人家中，发现家中宽带已断，监控无法正常使用，省外的用户十分焦急地等待家中网络的恢复。由于家中老人不会使用手机接听电话，黄飞全程与外地的用户进行沟通，从定位位置、现场勘察、制定走线方案，放线、更换设备、调试设备、最终测试，历经2个多小时后，当家中摄像头设备亮起，用户手机和家亲app上显现着老人的影像，电话里传来激动的声音：“看到了，看到了！谢谢师傅，谢谢师傅。”
听着电话那头用户的感激，黄飞瞬间觉得这一切都是值得的，纵使寒风刺骨凌冽，也抵挡不住为用户服务、排忧解难的脚步。之后，客服人员主动对用户进行了回访，用户在电话那端一个劲地连连道谢，表达了对南通移动的赞誉，感激之情溢于言表。
线上服务，快速便捷解客户燃眉之急
前不久，家住南通开发区新开街道的吕女士孩子在家参加一个网上考试时，网络突然中断，考试被迫暂停。吕女士心急如焚，立刻拨通了社区智慧家庭工程师的电话。由于时间紧迫上门排障完全来不及，得知问题后，工程师先通过掌上后台系统查询吕女士家中的宽带状态，在确认正常后，立刻在电话中引导吕女士关注了中国移动10086公众号，并打开视频排障，随即发送重启路由器的指令，很快路由器指示灯由红变绿，网络重新连接，网上考试立刻恢复了正常。“中国移动的宽带装维师傅不到10分钟就帮我们解决燃眉之急，品质服务值得信赖”吕女士开心地说道。
万里征程风正劲,千钧重任再扬帆，南通移动将始终秉承“客户为根，服务为本”的“心级服务”理念，以不断提高服务质量，为广大客户提供“十分满意”的“心级服务”和优质的网络体验。