扬州移动高邮文游中路沟通100店，是高邮集业务办理、手机4S体验专区、家庭互联网体验等全方位、多功能的综合营业厅，忙时日客户接待量超300个。张璐，高邮文游中路沟通100店店长，一做就是13年，成为了名副其实的“老”店长。自工作以来，张璐一直扎根于窗口服务一线，工作认真踏实，对于前台业务、投诉处理、客户沟通等各方面十分熟练，热心、耐心、用心、贴心服务客户，赢得客户的一致好评，近期被授予扬州市2023年度“人民满意的窗口服务标兵”荣誉称号。
真心诚意为客户办实事、解难题
“作为一线服务窗口工作人员，最重要的是要能设身处地为客户着想，了解他们的需求，为他们解决实际问题，让客户感受到尊重和真诚。”有一次，一位做小本生意的老奶奶拎了一袋硬币找张璐办理充值，看着年迈行动不便的老奶奶，张璐耐心地和奶奶一起清点硬币。一笔简单的充值业务，张璐花了一个多小时才最终办完。有人说，费这么大劲、花这么长时间只办理了一笔充值，实在太不值了。张璐却微笑着说，她觉得很值，因为她给奶奶解决了一个大难题，奶奶可以正常的享受我们公司的通信服务了，她觉得很有成就感。她说，在客户心里，我们是给他们解决问题提供帮助的专业人士，应该站在他们的角度，为他们解决实际困难。
站在客户角度，专业服务，赢得信任
担任店长的张璐，有时也会遇到“难缠”的客户。面对这样的客户，张璐表示，公司各类业务、套餐种类繁多，对于客户来说，需要我们专业的辅导，我们要始终站在客户角度考虑问题，以诚实可信、专业细致的服务态度面对客户，才能赢得他们的信任。一个周末，休息在家的张璐接到电话，说营业厅来了一位脾气火爆的客户，没说两句就动手摔东西。了解到这个情况，张璐第一时间赶到营业厅，面对客户的负面情绪发泄，她一直认真倾听好言安抚等待客户情绪稳定下来后仔细了解用户问题。得知客户是对套餐内容不够了解，张璐耐心地为客户分析了套餐情况，并根据实际需求，提出套餐调整建议。最后，客户对张璐的竖起了大拇指，夸她不但业务知识扎实专业，最重要的是服务态度非常好，“办业务以后就找张璐了，她不仅服务好，业务还很精通，会给我推荐最合适、最省钱的套餐。以后，我就是你们厅的‘钉子户’了。
个人力量有限，团队力量无穷
满意没有终点，服务永无止境，这是张璐投身窗口服务的理念，也是全心全意为人民服务的力量源泉。张璐深知一人强不算强，团队强才是真的强，因此，她一方面激发团队中党团员的先锋模范作用，一方面自己一直以身作则，发挥榜样作用带领团队。为了不放松对每一个客户的服务标准，她每天上班都会对自己和团队提三点要求：一是微笑上岗、二是把每一个客户当成第一个客户、三是真心服务客户，把服务和温情传达给客户，让客户感到舒心放心暖心。在张璐的管理和影响下，整个营业厅团队就像一个团结友爱的大家庭，大家并肩前行，共同努力，每个人都在平凡的营业岗位上为公司发展做出了更大的贡献，同时也为真诚服务客户做出了更多的努力。高邮文游中路沟通100店多次获得省、市文明单位，省、市诚信单位，扬州市优秀服务示范厅、扬州市文明服务示范窗口、服务明星班组等荣誉称号。
在营业窗口的“舞台”上，张璐用扎实的工作态度、饱满的工作热情为客户提供真诚的服务，打造公司优质的服务品牌。未来，张璐将继续和千万移动人一起，为中国移动“10分满意”贡献自己的光和热。