近日，柳州移动客户服务部组织各分公司开展"民之所呼，我必有应"总经理接待日活动。柳州移动刘勃兰副总经理、各县公司分管服务线条的副总经理在各现场，与客户面对面交流、解答业务难题
活动中，刘勃兰副总经理先接待了两位老年客户，针对客户反映的“话费增多”、“流量不足”的问题，逐一进行核实解答。由于客户不小心误开手机游戏导致话费增长，现场为客户取消了该业务，同时，结合客户日常使用习惯，刘勃兰副总经理向客户推荐了权益包、流量优惠等特色业务，专业且贴心的服务，赢得了客户的高度认可，客户表示：“我对你们移动的服务一直是非常认可的，我肯定要给10分”。
据统计， 此次总经理接待日活动共接待客户67人次，现场解决问题53个，收集意见建议71条。对于未能当场解决的，详细记录持续跟进处理。通过与客户的面对面沟通交流，切实解决客户问题，让客户的声音成为推动我们进步的力量。（完）