中国联通重庆市分公司：暖心服务显担当数智护航惠民生

孟夏之日，万物并秀。值此"5·17 世界电信和信息社会日”来临之际，“数智”再度成为时代热词。在重庆，这股浪潮不仅奔涌于技术前沿，更浸润于街头巷尾的温情守护之中。中国联通始终秉持“心联通”理念，以务实行动将优质服务融入数智生活的每一处细节，悉心守护群众的便捷与安心。

温情服务守护民生温度。在南川，余阿姨前往营业厅咨询手机转账业务，营业员凭借敏锐的反诈意识与专业素养，果断拦截劝阻，细致拆解骗局，仅用十分钟便助老人识破陷阱，成功守住万元养老金。在南岸，一位拥有 70 万粉丝的博主反映车库车联网卡切换联通网络后体验不佳的问题，一线服务团队迅速响应，组建技术小组实地勘察并制定升级方案，高效完成设备升级与信号调试，赢得客户公开点赞“联通真心不错”。在丰都，独居老人秦妈妈常因操作不当引发 IPTV 与宽带故障，智家工程师一呼即应，半小时内上门解决，其外地子女深受感动，特送锦旗致谢。在九龙坡，李奶奶误将话费充至陌生号码并致电 10010 热线求助，客服代表耐心安抚，迅速核实信息、协助联系对方协调，全程跟进，成功帮老人协调追回话费，解燃眉之急。

客户日活动传递惠民温情。将2026年“5·17 世界电信和信息社会日”“数字生命线”主题与客户日主题活动 深度结合，让服务明星以榜样力量传递匠心，他们走进营业厅、社区，与客户面对面交流，科普 5G-A、万兆宽带在文旅、医疗、体育等领域的创新应用，引导客户体验智家通通、联通魔方等多项便捷生活的数智产品，以热情洋溢的服务风采与炉火纯青的专业功底赢得客户赞叹。此外，在 高考服务保障期 ，为考生家庭提供宽带网络体检优化服务，智家工程师主动上门排查、调优信号，确保冲刺阶段网课顺畅、复习无忧；同步开展考前反诈专题宣传，针对涉考诈骗、虚假招生等典型骗局逐一拆解，帮助考生家庭擦亮双眼、安心备考，以“心联通”的担当助力莘莘学子逐梦启航。

承诺践行提升服务品质。始终严格落实各项窗口服务标准与服务承诺，持续优化服务流程、提升服务质效。营业厅践行“百倍用心”承诺，设置“爱心专席”，提供耐心引导、高效办理、细致答疑等服务，让客户办事更省心；智家工程师坚守“专业到家”标准，做到快速响应、规范操作、使用指导，全程保障网络稳定运行，让客户用网更安心；10010 客服热线秉持“一号通解”的执着，依托“通通智能体”与人工客服双向协同，耐心倾听、高效处置、全程跟进，全力解决客户诉求；中国联通 APP 落实“一屏速办”承诺，持续迭代升级，实现业务办理、话费查询、故障报修等一站式操作，让客户足不出户即可一键便捷触达。

展望未来，中国联通将继续以更专业的技术、更暖心的服务、更务实的举措，持续护航民生数智生活，筑牢数字生命线，为重庆数字经济高质量发展贡献联通力量。