调查背景

   近几年间,中国电信业一直处于战略转型期,从电信企业的体制、机构、企业文化的改变,到技术、业务的更新,都为电信企业及其每一位员工带来了巨大的经营压力、竞争压力。反映在普通员工们的身上,就是身体健康水平下降,坚持不住离职,家庭生活出现不和谐,有员工患上了不同程度的心理问题等。
    那么在当前环境下,电信业员工切身感受到的压力究竟是怎样的?不同运营商、不同层级、不同岗位的员工,对压力的感受有什么不同?如果能对这些问题有一个比较清晰的了解,电信企业在制订各种决策的时候就可以做更加周全的考量,同时制订出的决策也会得到更加顺利、更加有效的执行。
    因此,作为通信业最有研究精神的行业网站,飞象网开展了一项关于电信运营商员工压力的网络问卷调查,把身处其中的人们的切身感受真实地反应出来,让社会了解电信运营商及其员工承担的压力,给运营商乃至整个通信行业制订相关决策提供一个科学的依据。
    去年,飞象网已经做过一次运营商员工压力调查,员工积极配合,而且也引起了运营商高层的关注和重视,并参考调查结果进行了工作调整。为了反应运营商员工压力变化情况。飞象网再次启动了网络调查,飞象网将再次真实的反应员工工作状态与变化。
    在本次调查中,我们将运营商员工可能面临的压力列出了9项:
工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业发展压力、生活保障压力、感情压力、身体健康压力;
    同时,我们还对员工进行了2项调查:未来电信运营业发展是否有前途以及未来5年会选择继续留在电信运营商里工作。
    我们要求运营商员工就上述九种类型的压力或感受按照10分制打分,分值越高表明压力或感觉越强烈、越重。
   
具体请见下面的示意图:

   
 
    此外,在本次调查中,我们还对运营商员工对本行业的发展前景、是否愿意继续在本行业就业等问题进行了了解,得到了一些重要的发现。

国内运营商员工工作任务压力

    工作任务压力:

   
在此项调查中,选择8-10分的人数居多,其中选择10分的人数最多,表明运营商员工的工作压力非常大。这一结果和2009年调查结果相比有过之而无不及。

    2010年随着3G发展的深入,三大运营商对于3G业务的推广力度加大,越来越多的3G相关项成为运营商KPI考核的关键指标。很多地级分公司,为了完成任务,甚至采取全员营销的方式给员工加压。

    除了这些实际情况外,一些年轻员工对压力的承受能力也相对较弱。好在运营商已经意识到这一问题,中国移动、中国联通近期陆续对KPI考核进行了改革,以改变原有考核任务过细的局面。

国内运营商员工同行竞争压力

    同行竞争压力:

    从你追我赶的3G用户发展任务,iPhone争夺战等事件,就可以看出运营商之间的竞争程度。在此项调查中,有超过50%的员工认为同行竞争压力很重。

    不过和去年的59%比例相比,今年选择9-10分之间的人数有所减少,这也侧面说明了运营商间的竞争有趋于理性的迹象。但是也有部分员工在调查中表示没有感到同行竞争压力,这可能和其职位分工有关,但另一方也透露出运营商内部员工工作量分配的不平衡,内部资源优化有待进一步提高。

 国内运营商员工学习压力

    学习压力:

    在学习压力发面,和2010年相比,运营商员工选择“比较重”和“非常重”的比例有所增加。

    目前三家运营商都是全业务运营,中国电信没有运营移动网络的经验,中国移动也没有发展固网的历史,这些新事物对企业和员工都提出了挑战,只有不断学习才能不被淘汰。

    此外,随着三网融合的起步,电信业已无法固守原有的封闭领域,对各行业技术、趋势及市场的了解和思考,成为运营商员工新的学习任务。

国内运营商员工创新压力
    创新压力:

    
在创新压力方面,选择8-10分的比例最大,其中选择8分的最多,这一比例比2009年要高。创新压力和学习压力密不可分,通过前一项学习压力调查结果其实已经可以预计到此项调查的结果。

    2010年,运营商无论是在公开场合还是内部会议上,提及最多的一个词汇就是“移动互联网”,如何避免被管道化成为运营商面临的新挑战。与此同时,和互联网产业充满活力的创新精神相比,一直较为传统的电信人也必须经历一次头脑风暴的洗礼。
国内运营商员工归属感
    企业归属感:

  
  在归属感方面,有四成以上的员工认为归属感的“缺乏”非常严重,这一比例和2009相当。

    在外界看来,运营商行业地位高,待遇好,能够在这样的企业工作为很多人所向往。但光鲜亮丽的外表下,各种KPI指标的摊派、同工不同酬的国企通病都在影响着员工的情绪,也让员工对于企业的归属感打了折扣。

    希望这一现象得到运营商管理层的重视,加大企业文化和人文关怀的投入,让员工能够快乐工作。

国内运营商员工发展压力

   发展压力:

    
在发展压力方面,选择10分的占据了大多数,这其中不排除存在一些情绪化的因素,但这也从一个侧面反映出,目前运营商员工对自身的工作状况和事业发展并不满意,积聚在员工个人心理上的压力偏大。

    此外,运营商对于员工学习及创新方面的要求打破了传统的求稳心态,“稳稳当当干到退休”已经成为过去式,不进则退,不发展就会被淘汰。

    适当的压力可以促进人们努力工作,但压力太大,也会影响到工作质量和效率,运营商需要在日常经营中注意进行疏导。

国内运营商员工生活保障压力

    生活保障压力:

 
   生活保障压力可以理解为生活质量方面的压力,主要与收入挂钩。通过本次调查我们发现,运营商的生活保障压力偏重感虽然从2009年的71%降到了2010年的69%,但压力偏重局面还是没有大的改观。

    这一结果和外界看法有些偏差。究其原因,运营商员工分为体制内员工与合同工,体制内员工无论是收入还是福利待遇都较高,而合同工大多是基层员工,工作压力大待遇也不高。这一现象直接拉低了运营商员工的平均收入。

 

 国内运营商员工感情压力

     感情压力:

     
此项中,需要关注的是运营商员工认为感情压力“非常重”的局面加剧,2009年这一比例仅为35%,而2010年则增长为41%。

    工作和家庭的平衡是让一个人内心平和的必要条件。但从前后各项调查来看,运营商员工的工作压力、生活保障压力的增加都在挤占他们和家人的相处时间,沟通的缺乏导致感情压力上升。

    这一项可能不是运营商员工群体的独有现象,不过为了提高员工的工作效率和质量,运营商应该适当的提倡内部人文关怀,适当减少员工的工作时间和压力,尽量的保证员工的私人时间不被占用。

 国内运营商员工身体健康压力

    身体健康压力:

    
在此项调查中,感觉压力“非常重”的比例由2009年的54%上升到2010年的68%。

    对于这种情况,企业仅仅通过倡导和鼓励体育锻炼、正常休假等方式可能还不够,真正的在民主的环境下合理安排日常工作,提高员工的工作待遇,再适当的减少员工的日常工作,定期的为员工检查身体和提供不定期的员工之间以及上下级之间的沟通交流,或许才能够有效地降低员工的压力感受,才能让工作对身体的压力由有害转为有利。

 未来电信运营业发展前途

   
   运营商发展前途

    在对于运营商发展前途的调查中,只有二成多的员工比较看好运营商的发展,一半的被调查者认为一般,另外的两成多员工则给出了悲观的预测。这和2009年的调查结果非常接近。排除情绪化的因素,依然可以认为运营商员工队伍的士气并不高。

    受到移动互联网浪潮的冲击,电信产业运营商一家独大的局面正在改变,产业合作和产业共赢成为大势所趋,这可能也是影响运营商员工对企业发展判断的现实因素。

未来5年是否选择继续留在电信运营商里工作

     未来五年工作意愿

    明确表示未来五年会继续留在运营商工作的比例为31%,同时有离职意向的比例为29%,其余的40%被调查者则选择了“一般”这一比较模糊的态度。

    从数字来看,29%的离职意向比例较高,很有可能是员工的一时牢骚,真实情况应该没有这么严重,但这至少表明电信运营企业在为数不少的员工心目中,没有提供理想的工作环境、待遇等,运营商有必要采取相应的措施未雨绸缪。

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