1、您在购买手机产品时,最看重的是以下哪个方面?
A、产品价格
B、售后服务
C、产品功能
D、产品品牌
2、购买手机产品前,您是否会刻意关注企业的售后服务政策?
A、很关注
B、不太关注
C、很不关注
3、手机品牌的售后服务政策(比如保修年限等等),是否会影响您的购买选择?
A、肯定会
B、可能会
C、不会
4、手机出现问题并有售后服务的次数多么?
A、很多
B、较多
C、不算多
D、几乎没有
5、您是否希望企业提供预约上门维修服务?
A、希望
B、不希望被打扰
C、无所谓
6、您认为手机企业改进售后服务最需要加强的工作:
A、严格遵守三包规定或承诺
B、容易找到品牌特约服务网点
C、保证24小时免费服务热线畅通
D、上门服务及时和准时
E、缩短维修时间
F、服务人员主动介绍使用和保养知识
G、合理收费
H、提供服务前主动出示服务收费价格表
I、其它
7、您认为您经历的售后服务的收费是否合理?
A、合理
B、不合理
C、不知道
8、你维修手机的时间一般如何?
A、当天
B、两至三天
C、四五天
D、超过一周
9、您经历的手机维修服务中,通常几次可以解决问题?
A、一次
B、两次以上
C、始终没解决好
10、如果经常用的手机被拿走维修且维修时间较长,企业是否提供备用机?
A、主动提供
B、要求之后才提供
C、没提供,自己也没要求
D、要求后被拒绝
11、如果手机被拿走维修,您是否需要企业提供备用机?
A、很需要
B、无所谓
C、不需要
12、您如何看待企业和经销商推出的收费“延保”服务?
A、很好,愿意参加
B、看情况决定是否购买
C、不会购买
13、如果手机产品过了三包时间,你会考虑在哪里做维修?
A、继续找品牌售后
B、就近寻找手机维修服务站
C、小维修点
D、还没考虑过
14、当售后服务中与商家发生争执并不能协商解决的,您一般会如何处理?
A、向厂商领导投诉
B、向媒体曝光
C、有关部门投诉
D、警告周围朋友不要再购买
E、通过微信、微博或博客曝光
15、服务过程中您最看重哪方面的服务质量?
A、服务态度
B、服务知识
C、维修速度与效果
16、您所经历的售后服务整体情况不满意的品牌?
1、苹果
2、三星
3、索尼
4、LG
5、HTC
6、华为
7、中兴
8、酷派
9、联想
10、小米
11、魅族
12、步步高
13、OPPO
14、金立
15、TCL
16、天语
17、不满意的原因:
A、维修技术不过关
B、服务人员素质低,态度差
C、维修不及时
D、乱收费
E、夸大故障
F、配件质次价高
G、其它
18、请选出您心目中的手机服务满意度最佳品牌
1、苹果
2、三星
3、索尼
4、LG
5、HTC
6、华为
7、中兴
8、酷派
9、联想
10、小米
11、魅族
12、步步高
13、OPPO
14、金立
15、TCL
16、天语
说 明:
1、所有参与调查的网友,请准确填写姓名、联系方式,以参与抽奖活动。
2、上述各题必须填写完整才是有效答卷,有效答卷参与抽取幸运奖。奖品设置:1个360路由 5个360随身WIFI
3、调查截止日期6月8日。
为能
参加抽奖
请详细填写信息
姓名:
联系方式:
身份证号:
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