“真是多亏了你们啊！这大雪天，要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办！”一名司机紧紧地握住中国移动网络维护人员的手。这是发生在元宵节当天全州白宝乡腊梅口村路段的一幕。
近日，受冷空气影响，全州县白宝、东山等村镇及局部高海拔山区出现冻雨天气和结冰现象。中国移动广西桂林公司全州分公司通信保障人员奋战在寒潮通信保障路上，路遇准备回东山老家过元宵节的盘大哥一家，因路面积雪结冰，车胎打滑，怎么都上不去。通信保障人员对盘大哥的车辆进行了检查，没有发现任何问题，并对前面路段进行了查勘，发现此处为上坡转弯路段，处于风口处，所以地面结冰厚，车辆没有防滑链根本无法前行。此时通信保障人员们车上并没有多余的防滑链，讨论一番后，决定先将自己车上的防滑链拆下安装到盘大哥的车上，帮助他们行驶过这条路段。
这只是中国移动广西桂林公司全州分公司寒潮通信保障期间小小的一个瞬间。
春节前后，寒潮来袭，全州县境内气温迎来了断崖式下滑，高远山区出现低温寒潮、雨雪冰冻，一夜之间银装素裹，部分山区路段出现积雪和道路结冰。而在嗖嗖的冷风中，却有这样一群移动人，始终秉持“客户为根，服务为本”的服务理念，时刻坚守在岗位上，他们用真诚与热情，全力迎战低温雨雪冰冻天气，守护通信畅通，恢复“网络温度”。
“移”心护网，逆风踏雪保通信
距离春节不足一周的时间，一股寒流自北向南席卷而来，持续低温天气使部分山区出现雨雪冰冻灾害，导致全州县东山、白宝等乡镇的供电、通信线路反复覆冰。分公司迅速启动寒潮天气应急预案，启用全天候监控网络设备运行情况通报机制，实行24小时信息报送，第一时间组建应急通信保障队伍、车辆及装备物资奔赴一线开展通信保障工作，确保通信网络安全稳定运行。
东山瑶族乡六子界村基站是一个高山站，在去往基站的途中道路结冰，车辆安装防滑链后依然打滑无法行驶，路两边树木上结冰，有的不堪重负倒了下来，有的拦腰折断倒地，抢修人员克服道路结冰、无法前行等重重困难，徒步穿行在被冰雪覆盖的山林中，用手扒，用锹铲铲除沿路冰雪，肩扛手抬将发电设备搬运上山进行基站发电，耗时一个多小时将油机运送到退服基站，发电恢复网络畅通，全力满足了春节期间广大用户网络使用需求，用优质网络守护万家团圆。
“移”直在线，全力以赴解疑难
农历大年三十，当万家灯火映照团圆盛宴时，全州分公司的春节通信保障小组的抢修人员依然奋战在通信网络保障一线，守护千家万户的幸福时光。随着电力抢修工作的结束，全州县东山、白宝等乡镇恢复了电力供应，有线网络抢修工作也在如火如荼的开展中。在接到东山瑶族乡上塘村委小禾坪村客户盘大姐的紧急报障电话后，分公司立即组织抢修人员克服风雪、严寒、道路湿滑等困难，前往客户家中进行故障的处理，他们凭借专业的技能和丰富的经验，准确地判断出问题出在光皮线上，最后发现是因冰冻导致树枝折断，刮到光缆掉落划断，通过红光快速寻找到光缆断点，马不停蹄的在雪地中进行融纤，雨雪飘落，他们没法腾出手再打伞，宽带装维小哥的衣服已经被雪冻成了冰块，用户看到他们湿漉的衣服、冰凉的双手、冻红的脸颊、娴熟的技艺后，心疼的为他们撑起了雨伞，经过2个多小时的奋力抢险，完成了断点的顺利抢通。
“移”路陪伴，心级服务不打烊
为避免断崖式降温、“倒春寒”的到来造成的网络问题，分公司时刻密切关注雨雪冰冻动态，未雨绸缪、充分准备，春节期间，坚守“如常”，实行7*24小时值班制度，确保不间断在岗，迅速响应用户需求，及时应对突发情况。同时践行一线窗口高品质服务承诺，在营业厅制作好地滑标识，为雪天前往营业厅办理业务的客户提供暖气、热水、应急充电等暖心服务，一杯热水，一次服务，为用户打造一方温暖天地。春节假期里，全州分公司累计向客户发送灾害预警短信0.9万条，出动基站应急保障队员350人次、应急保障车辆205辆次、发电油机60台次，线路抢修人员266人次，为全州人民营造了一个欢乐祥和的新春佳节。
风雪兼程铸品格，一抹坚守显初心。
2月22日，随着新一轮低温雨雪冰冻天气的来临，全州分公司迅速启动冰冻灾害通信应急保障预案，多方联动，集结3组自有人员突击队，18组代维保障队伍，与供电部门协同，及时跟进电力抢修情况，动态安排发电计划，启用50台发电机进行通信保障。保障队伍提前下沉到乡镇,加强基站供电保障，于当日18点前完成了100%重保站点的通信保障需求。目前，全县低温雨雪冰冻较为严重的东山、白宝等乡镇网络运行平稳，全州分公司用真心和行动守护着每一位用户的信号满格。
目前，雨雪冰冻天气仍在持续，全体移动人继续持续关注天气情况，及时做好通信保障，确保通信网络畅通,为人民群众提供更加优质、高效的通信服务。（文俨惠）