进入三月份以来,潍坊联通昌邑分公司紧抓一季度收尾关键时节,广泛动员公司上下全员发力,聚焦FTTR、融合等效等四项重点增收业务,以线上线下相结合的方式,纷纷按下“快进键”。
充分发挥新媒体作用。结合智慧水站政策,通过朋友圈、抖音等形式广泛推介“重点业务”,并发动营服全体员工积极转发至关联工作群、朋友群、家人群,进一步提高“联通FTTR”知晓度。向CEO介绍工作台的看发展、知绩效、盯工单、小区门店、助维系以及抓管理等主要功能模块。逐一说明每个模块的具体内容和操作方法,使CEO能够全面了解工作台的功能并予以利用。
做实做细场景营销。现场指导CEO通过系统呈现出来的业务发展、客户保有、异网门店、低渗小区以及收入等数据信息,分析掌握整个营服当前工作的总体情况,提高CEO应对复杂市场环境和制定战略方案的数字化支撑能力。细分存量客户,加强名单制新建、低渗区域攻坚,推动用户居家生活“求新、攀比、猎奇、求廉”等心理作用,制定推销计划,并在执行中不断完善。同时筛选出那20%左右的核心老客户,提供更专业和优质的服务,提高老客户活跃度和转化率的同时,为新用户提供FTTR办理指引。
充分运用线上资源,运用数字化支撑能力开展精准营销。为确保重点业务攻坚成效,营服员工忙完具体工作,针对特别用户进行电话宣传,或微信、短信提醒,必要时加班加点推进工作的开展,不断扩大用户对“联通服务再提升”的知晓度。
截至3月29日,该分公司有15个营服已超额或接近完成高质量融合目标时序进度,推进了一季度各项工作完美收官。