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 杨捷焱
2007年7月,开始加入移动新闻宣传行列,工作中不断领悟到:快乐的生活,需要善待自己和善待别人;快乐的写作,需要留心观察和用心聆听。
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梧州移动:守护银发一族,“福”满福利院

2025年1月21日 15:22 CCTIME飞象网 作 者:杨捷焱

“彭奶奶,你的手机卡可以正常使用了,还为你清洁消毒了手机。”“谢谢,辛苦你们啦。过年我又可以用手机视频给亲戚朋友问候祝福了!”1月20日,在梧州市福利院里,中国移动梧州分公司的工作人员把换好卡的手机递给彭奶奶,并送上一张“福”字。彭奶奶翘起大拇指向他们连连道谢,一片暖意融融。

原来,年近80高龄的彭奶奶因连续几次急性疾病导致行动不便,目前住在梧州市福利院里,近日发现自己手机卡坏了,但是行动不便又去不了营业厅办理。临近过新年了,彭奶奶及家人正为此事发愁。

中国移动梧州分公司中山网格的工作人员了解到此情况后,1月20日上午,中山网格派出青年骨干应约上门到梧州市福利院为彭奶奶提供换卡服务,把“心级服务”“搬”到福利院。很快,工作人员娴熟地帮彭奶奶换好手机卡,还细心地帮彭奶奶清洁消毒手机,同时送上暖意融融、爱意满满的“福”字,并祝彭奶奶新年快乐,健康长寿。

未来,中国移动梧州分公司将进一步深化“以客户为中心”的服务理念,不断丰富“心级服务”的内涵,推动“心级服务”在各个场景中的应用,为客户提供更高效、更贴心的通信服务。

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