“太好了，有网络了！谢谢你们！”在靖西市天润城移动营业厅内，来自西班牙的骑行客洛佩兹·托伦特看着手机屏幕上重新加载出的地图，激动地用中文连声道谢。就在不久前，他还因手机彻底“失联”而一筹莫展。
近期，这位刚完成从马来西亚到越南长途骑行的游客，在进入中国后陷入了窘境——他的越南手机卡无法使用，导航与通讯全部中断。“没有地图，我完全不知道下一步该怎么走，非常着急。”洛佩兹通过翻译软件回忆道。在靖西市热心市民的指引下，他抱着试一试的心态走进了中国移动天润城营业厅。
语言壁垒没有成为阻碍。营业员小李立刻拿出自己的手机，打开翻译软件与客户沟通：“您别急，我们一定能帮您解决。”她介绍，“我们为外籍客户提供了便捷的服务流程，仅凭护照即可快速办理，确保每一位用户，无论来自哪里，都能享受到同样便捷的通信服务。”
顺利办卡并激活后，一个小小的技术难题却出现了：洛佩兹的手机因同时放置新旧两张SIM卡，无法自动切换至新网络。面对客户的困惑，小李主动接过手机耐心排查。“我发现他之前的那张卡还设置在数据主卡位，”小李回忆道，“我帮他切换到新办的移动卡，网络立刻就恢复了。”这个看似简单的操作，对于身处异国的旅客而言，却是打通信息通道的关键一步。
当手机屏幕重新亮起，地图与信息成功涌入的瞬间，这位西班牙骑行者脸上绽放出欣喜的笑容。“我真的非常感激！”洛佩兹·托伦特先生欣喜地表示，“工作人员非常耐心、专业。是中国移动的服务，让我的中国之旅能够继续下去”。一张小小的SIM卡，一次超越语言的帮助，连接的不仅是网络，更是一份跨越国界的温暖。中国移动营业厅里的这暖心一幕，正是“全心全意，为您服务”理念的最生动写照。