为深入贯彻落实集团公司“装维营服保拓”一体化部署及“做强网格、做大随销”工作要求，进一步提升管理团队综合能力，11月27日至28日，中移铁通武汉分公司在员工培训基地分批组织开展维护经理、销售经理及网格长专项赋能培训。
本次培训聚焦“理论筑基、实践提能”双目标，通过分层授课、互动研讨、标准化演练等形式，为管理团队注入专业力量，助力网格运营朝着精细化、专业化、智能化方向发展。
11月27日的理论课程环节，全体参训人员齐聚一堂，系统学习网格管理核心知识体系。培训内容紧密围绕网格长概述、工作流程、实战技巧、服务规范及“高效增收”路径展开，深度解读“职责优化、选拔培养、绩效激励、配套机制”四大核心模块，明确网格长“对人员管理、装维指标、随销业绩、安全生产负总责”的定位，为管理工作划定标准、明确方向。在互动研讨环节，参训人员以小组为单位，围绕“心态管理”“沟通技巧”“问题解决”三大主题展开热烈讨论，为后续工作提供了新思路。11月28日，培训聚焦网格管理实战场景，组织全体网格长开展“标准化晨会”专项演练。演练严格按照“晨会三查三报”流程（查仪容、查装备、查安全，报进度、报难点、报计划），要求网格长模拟日常晨会场景，完成“昨日装维指标复盘、当日入户工单商机查询检查、重点人员帮扶安排”等核心环节。现场设置“问题找茬”环节，针对晨会中可能出现的“指标汇报不清晰”“安全检查流于形式”“计划安排不具体”等问题进行点评修正，帮助网格长熟练掌握标准化晨会流程，确保每日工作开篇有序、重点突出。
此次培训还特别强化“服务规范与风险防控”意识，通过对比“装维服务规范达标与不达标案例”，引导参训人员树立“以质获酬”理念——从“追求工单数量”转向“提升服务质量”，通过标准化服务减少返工、提高客户满意度，最终实现个人收益与公司品牌双提升。
下一步，该分公司将持续完善“培训-实践-复盘”赋能闭环，定期跟踪参训人员技能落地情况，通过案例分享、专项督导等方式巩固培训成果，推动维护、销售、网格管理团队能力全面提升，为打造“入户第一品牌”“营销第一渠道”、实现“强网格、提效能、促发展”目标奠定坚实基础。 （田桂荣）