“真是太感谢小谢师傅了！不仅帮我修好了宽带，还耐心教我怎么用，以后再也不怕遇到问题了！”近日，一位老年用户特意手写感谢信，向中移铁通武汉分公司江汉区支撑服务中心的移动爱家工程师谢峰表达诚挚谢意，字里行间满是认可与感动。
事情源于一张普通的宽带故障工单。接到工单后，谢峰第一时间与用户取得联系，详细询问故障情况，提前做好准备工作，以最快速度赶到用户家中。到达现场后，他没有急于动手维修，而是先安抚老人略显焦虑的情绪，轻声说道：“您别着急，我一定帮您把问题解决好。”随后，他熟练地对宽带设备、线路等进行全面检查，凭借丰富的经验和专业的技术，很快定位到故障原因并高效完成修复，让中断的网络重新恢复通畅。
从业多年的谢峰深知，对于老年用户而言，仅仅修好宽带远远不够。许多老年人因对智能设备和网络操作不熟悉，即便宽带恢复正常，在使用过程中也时常会遇到各种难题，甚至因此对数字产品产生抵触心理。于是，他主动留下来，开启了“手把手教学模式”。他从最基础的宽带连接步骤讲起，耐心演示如何打开网页、观看在线视频，还针对老人可能遇到的常见问题，比如网络突然卡顿、设备无法连接等，逐一讲解简单易懂的处理方法。“您看，遇到这种情况，先检查一下路由器的指示灯，要是这个灯不亮，就按一下旁边这个重启键……”谢峰一边操作，一边用通俗的语言讲解，遇到老人没听懂的地方，他就放慢语速、反复演示，直到老人完全理解并能独立操作。
“以前总觉得这些高科技的东西难，怕用不好，现在小谢师傅这么一教，我心里踏实多了，以后也能像年轻人一样顺畅用网了！”老人脸上露出了满意的笑容。谢峰用实际行动践行了中移铁通人的责任与担当，以专业的技术、贴心的服务，为广大用户尤其是老年群体提供更优质、更便捷的服务，不断为银发族的数智生活增添色彩与温度，让他们在数字化浪潮中不掉队、不落伍，共享数字时代的美好成果。
（田桂荣）