在南通移动的服务版图上，每天都有温暖的故事在发生。从社区到乡村，从网络保障到反诈防线，南通移动展现“心级服务”，用行动连接人心。他们持续创新服务模式，不断提升网络服务质量，为更多家庭带来智慧生活的美好体验。
经理接待日：耐心倾听客户需求
南通移动启东公司每月开展“经理接待日”活动，5月16日汤剑经理走进启东人民路沟通100店与客户面对面沟通交流。汤剑经理现场认真记录并解决客户咨询、热点问题，并宣传5G套餐、移动全光组网、智能门锁等业务优势，针对客户提出宽带网速提升、套餐升级等业务咨询一一进行解答。
在活动中，汤经理接待了一位已有24年网龄的忠实客户，汤经理感谢客户多年的信赖与支持。在沟通中得知，客户时常因工作等原因需要外出，无法常常看到家里老人，便向客户推荐“移动爱家智能摄像头”，并用自己的手机向客户演示产品功能。同时，考虑到客户的工作需要，向客户推荐了“中国移动云PAD”、“中国移动云盘”等产品并让客户进行体验，切身感受移动“云端”速度与“云端”服务。此外，汤经理还邀请客户体验“流量权益包”活动，为客户赠送心意礼品，再次感谢客户的支持，客户也表示“感谢移动的好服务、好权益，祝愿中国移动不断创新发展，未来可期！”
智慧家庭义诊：全面提升网络体验
南通启东移动公司以“心级服务、宽带义诊”为主题，在城东花园等社区开展了多场惠民服务活动，为社区百余户家庭提供了精准的网络诊疗服务，切实解决了居民的用网难题，以专业、温暖的服务守护居民的智慧生活。
帐篷区，服务人员现场演示智能门锁、智能监控、移动爱家等产品，向大家传递智慧家庭、智慧社区的优势，并接受社区居民宽带报修。家庭宽带工程师顾天剑携带网络检测设备，接到报修后第一时间深入社区为居民提供网络服务解决方案。从入户检测到设备优化，到网络知识普及，他细致入微的服务让居民们感受到科技带来的便利。“以前总觉得家里WIFI信号弱、视频卡顿，但不知道问题出在哪里。今天你们一来就找到了症结，真是太感谢了！”市民刘阿姨开心地说。顾天剑和智慧家庭工程师团队上门后，现场检测网络环境，发现家庭因使用老旧百兆路由器导致网速受限。团队通过千兆路由器的实测对比演示，直观展现网速提升效果，并耐心讲解百兆与千兆设备的差异，帮助用户理解升级必要性。用户现场办理千兆组网服务，实现网络体验质的飞跃。
银发智享课堂：科技助老更添温度
近日，南通移动走进惠萍镇鸿西村，开展“银发无忧、智享生活”老年人大讲堂活动。通过5G网络科普、智能教学、反诈宣讲等多元化服务，让老年朋友在享受数字生活便利的同时筑牢安全防线。活动现场，鸿西村的会议室里热闹非凡，老人们兴致勃勃地聚集在一起。移动服务团队的工作人员们精心准备了丰富的内容，从5G网络的介绍到手机的基本操作，再到如何利用手机进行视频通话、浏览新闻、购物等，都进行了详细的讲解和演示。现场还开设“银发答疑”专席，为老人免费检测手机、清理内存，解决日常使用中的疑难问题。服务人员现场开展反诈教学，通过情景剧还原“保健品诈骗”、“冒充客服”等典型骗局，发放防骗宣传单页，讲解“三不一多”原则（不轻信、不透露、不转账、多核实）。70岁的刘伯伯现身说法：“上个月差点被骗走养老钱，多亏移动那个‘高频来电提醒’弹窗！”如今村里老人手机都装上了反诈APP。
这些故事背后，是南通移动对“心级服务”的坚持：从一个人的难题到一个群体的改变，南通移动正用技术的力量，书写更有温度的数字时代答卷。