客户口碑是对联通服务的最好注脚。说起宋晓静，人们评价最多的还是她的服务。在客户眼里，她是典型的“好脾气”，服务没得说。宋晓静，潍坊联通高密分公司顺河路营服小CEO，2002年10月入职公司，就在顺河路营业厅工作，2022年7月被聘为营服小CEO。23年如一日，就像一朵盛开的向阳花，绽放在营业柜台前，把对客户对工作的爱当成自己心中的太阳，始终将自己灿烂的笑靥向着太阳绽放。
换位思考，把客户的事当成自己的事
学会换位思考，把客户的事当成自己的事，一切问题都会迎刃而解。作为高密联通顺河路营服小CEO的她，始终遵循“客户为根、服务为为本”的服务宗旨，时刻维护公司的服务形象，每天面对众多的客户，始终保持耐心热情的服务态度，用真诚、热情和敬业努力深耕“高标准服务”品质，用实际行动深刻践行“联通好服务，用心为客户”的服务理念。工作中遇到特殊客户时，会耐心多讲几遍，面对不懂业务的客户，耐心解释，手把手教会客户使用业务，为客户优选更合适的业务套餐，让客户真切感受到联通的零距离服务。为有效提升客户感知和服务质量，她在厅内认真开展“假如我是用户”主题服务活动，学会站在客户角度，去服务客户、推介业务。特别是在“挑战21天”、“马上行动”等营销竞赛活动中，深深体会到，只有切实掌握好营销政策和技能，学会站在客户角度去推荐业务，才能用专业和热情打动用户，赢得客户好感和信赖，最终收获成功，成就自己。每天的晨夕会，她都把姐妹们聚到一块，啦业务，谈体会，复盘讨论，相互鼓励。以“成功永远在路上，工作没有最好只有更好”，激励伙伴们勇于挑战和创新，不断攀升业绩新高，每天用最灿烂的笑靥、最温馨的语言、最热情的服务迎送着每一位顾客，不管是否办理业务，不管用户提出什么样的问题，都要一视同仁，用心服务，认真解答。因为诚心与否，用户都能感知得清清楚楚。每一次的服务都是双向奔赴的情谊选择，在你每一次用心付出，收获满满感动的同时，也会获得意想不到的回报。
窗口前移，延伸服务拉近用户距离
“用户满意是我们不懈追求的目标，为了解决用户问题，加班加点是常有的事”，宋晓静如是说。尤其“联通好服务，用心为客户”窗口服务承诺活动开展以来，她更是认真履行服务承诺内容，多措并举，带领她的团队将服务承诺落地落实，用心践行“我的百倍用心，愿您十分满意”服务理念。积极引导客户通过联通APP办理业务，方便客户的同时缩短等待时长、提高办理效率。设立和完善营业厅无障碍设施，增设老年人爱心坐席并配备指引标识，为老年客户优先提供服务；为不会使用智能手机的老年用户提供代客取号等服务，减少无效等待。对因身体不适不便出行的老人，主动上门贴心服务，零距离为老年客户解决燃眉之急，让特殊人群体会到联通的温暖。有一次，营业厅来了一批年轻聋哑人办理手机卡，因为交流不方便，只能用纸笔和客户耐心沟通，办理时间较长，但作为营业厅服务窗口，始终秉承耐心热情的服务理念，让客户真切感受到联通人的服务温度。近年来，公司推行“近悦远来，高品质服务”活动，她积极拓展服务领域，改善服务方式，积极组织营业厅开展“学雷锋服务月”活动，利用下班和休息时间，上门为用户办理业务。在厅内积极组织“科技助老防诈骗大讲堂”，组织老年人讲解智能手机的使用，以及防诈骗知识等。通过优质服务和一心为客户的承诺，收获了一大批潜在客户，从而为业务发展提供了强有力保障。经一用户朋友介绍，其在豪迈公司上班的一位亲戚想办理全屋光WIFI业务，就微信联系她如何办理。宋晓静收到信息后，第一时间就联系该客户，由于客户白天上班没时间，就晚上叫上营业员一起去用户家，因时间太晚，去用户家里不方便，她们就在小区门外的车上，甩单为用户办理业务，办完业务已是晚上近10点，用户非常感激。第二天早晨7点多钟，刚下过雨，智家工程师就打电话联系上门安装。她火速赶到客户家中，与智家师傅一起，仅用一个小时的时间就调通了宽带，升级了网络。看着快速如飞的上网体验，客户非常满意，连连称谢。
爱心助老，让暖心服务更有温度
“追求卓越，让客户满意”是宋晓静的人生信条。把客户当亲人，以真心换人心。“用户服务要体现联通温度”，她是这样说的，也是这样做的。年前一老年用户因手机突然不能拨打，前来营业厅投诉，情绪比较激动。宋晓静始终微笑接待，耐心聆听用户诉求，细心检查了用户的手机后，发现是因为手机操作不当而引起的。她一边耐心向用户解释，一边给用户详细示范操作手机。经过半个小时的耐心讲解和演示，用户了解了正确的使用方式，问题得到解决。用户非常感动，连声致谢，“联通的服务就是好，不但业务娴熟，而且热情接待、耐心解释！”记得年前除夕上午，一位甄姓大姨焦急地走进营业厅，向她表示，在珠海工作的女儿单位有事春节不能回家，她想拉部光宽带过年好和女儿视频。眼看单位都放假了，不知能否拉上，她持着救急的心情，茫然不知所措。宋晓静详细询问后一边安慰，一边让营业员先受理着，一边问清住址联系片区智家工程师。当时对在短短几个小时内安装开通宽带，宋晓静一时心里也没有底。她让用户先留下联系电话，回家耐心等待，不要着急，等联系好了就给她打电话。经过多方协调努力，终于在下午4点顺利开通宽带，用户打来电话再三表示感谢。
因为心中有爱，热心服务客户，所以才赢得客户的尊重和爱戴。众多荣誉的获得，得益于宋晓静和伙伴们全身心的付出。顺河路营业厅先后荣获“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“工人先锋岗”、“明星营业厅”、“学雷锋活动示范点”等荣誉称号，她本人也先后荣获“明星服务标兵”、“联通工作先进个人”、“岗位学雷锋先进个人”、“金牌维系标兵”等荣誉称号。
服务无止境，用心方远行。服务没有最好只有更好。宋晓静时常督促和提醒伙伴们，服务工作要常挂心间，工作再忙再累也不要降低服务标准。她常常说如果我们每个人都能把服务扎根在客户心里，我们的工作业绩一定会芝麻开花节节高。在未来的日子里，一定不负韶华，接续奋斗，发扬“千里不辞行路远”的精神，团结一心，凝心聚力，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍，用实际行动全方位展示中国联通高品质服务形象。（綦富）