在潍坊联通高密分公司顺河路营业厅，有这样一位员工，她不是明星，却拥有众多“粉丝”；她不是亲人，却被许多老人当作“贴心闺女”。她就是顺河路营服中心小CEO宋晓静。23年来，她像一株向阳花，始终迎着客户的需求绽放，用真诚与专业诠释着“服务无止境”的真谛。
把客户的事当成自己的事
2002年10月，宋晓静走进联通，成为顺河路营业厅的一名普通员工。2022年7月，她被聘为营服小CEO。岗位在变，初心未改。她常说：“服务不是完成任务，而是心与心的交流。”
工作中，宋晓静特别注重“换位思考”。她经常在晨会上和同事们分享：“假如我是客户，我希望得到什么样的服务？”这种思维方式，让她在面对各类客户时总能游刃有余。
有一次，一位老人因为手机无法拨打电话，情绪激动地来到营业厅。宋晓静没有急于解释，而是先递上一杯水，耐心倾听。原来，老人是因为操作不当导致手机设置了呼叫限制。她一边轻声安慰，一边手把手教老人操作，一遍不会就两遍，直到老人完全掌握。临走时，老人感动地说：“联通的姑娘，真好！”
这样的场景，在宋晓静的工作中并不少见。她始终相信，服务没有“最好”，只有“更好”。每天的晨夕会，她都会组织大家复盘当天服务中的得失，鼓励每个人敢于挑战、勇于创新。她说：“成功永远在路上，服务永远在心上。”
窗口前移服务没有距离
随着“联通好服务，用心为客户”窗口服务承诺活动的深入开展，宋晓静带领团队不断优化服务流程，推动服务“窗口前移”。
她积极引导客户使用联通APP办理业务，减少排队时间；在营业厅设置无障碍通道、老年人爱心专席，为特殊群体提供便利；甚至对行动不便的老人，她和团队成员还会主动上门服务。
去年冬天的一个晚上，一位客户通过微信联系她，想办理全屋光WIFI业务，但白天上班没时间。宋晓静没有推脱，当晚就带着营业员赶到客户小区。因为时间已晚，不便打扰家人，她们就在小区门外的车上完成了业务办理。等到一切办妥，已是晚上10点。客户连声道谢，她却笑着说：“能帮您解决问题，我们就放心了。”
爱心助老服务更有温度
在宋晓静看来，服务不仅要专业，更要有温度。尤其是面对老年群体，她总是多一份耐心、多一份关怀。营业厅定期开展“科技助老防诈骗大讲堂”，教老人使用智能手机、识别诈骗信息。她还组织“学雷锋服务月”活动，利用下班时间上门为老人办理业务、解决难题。
年前除夕上午，一位甄姓大姨急匆匆来到营业厅，说女儿在珠海工作，春节回不来，想装一部宽带好和女儿视频。眼看已是除夕，安装难度很大。宋晓静一边安慰老人，一边紧急联系智家工程师。经过多方协调，终于在下午4点成功开通宽带。老人激动地打来电话：“谢谢你们，让我能和女儿‘团圆’过年！”
荣誉背后是团队的力量
多年来，宋晓静的个人付出与团队协作赢得了广泛认可。顺河路营服中心先后荣获“巾帼文明岗”“三八红旗集体”“工人先锋岗”等称号；她个人也多次被评为“明星服务标兵”“岗位学雷锋先进个人”“金牌维系标兵”等。但她从不居功。她说：“荣誉是大家的，是每一位姐妹用微笑和汗水换来的。”她常常提醒团队：“服务工作再忙再累，标准不能降。只有把服务扎根在客户心里，我们的路才能走得更远。”
如今，宋晓静依然每天早早来到营业厅，用灿烂的笑容迎接每一位客户。她相信，服务是一场双向奔赴的旅程，每一次用心付出，不仅温暖了他人，也照亮了自己。未来，她和团队将继续秉持“千里不辞行路远”的精神，打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍，用实实在在的行动，书写联通高品质服务的新篇章。