为深入践行公司“民有所呼，我有所应”工作要求，进一步提升一线服务人员的服务意识和服务水平，强化服务礼仪规范，百色移动公司于近期启动了服务礼仪规范培训，通过“送课下基层”的方式，将优质服务礼仪培训送至基层，并通过落实“全员通关考核”机制，确保培训成效。
本次培训打破传统集中授课模式，百色移动公司率培训师资深入基层单位，针对服务场景中的实际需求，开展面对面、手把手的教学指导。课程涵盖职业形象塑造、标准化服务流程、沟通话术优化及客户情绪管理等内容，通过情景模拟、案例剖析等形式，帮助一线员工掌握更专业、更暖心的服务技巧。为确保培训实效，本次培训实行“全员通关考核”机制，参训员工需通过业务考试、情景演练双重检验，考核通关后才能上岗，进一步巩固学习成果和实际应用，切实推动服务标准统一化、规范化。通过系统化培训与严格考核，让每一位员工都能成为中国移动服务的“形象代言人”，给客户提供更贴心、暖心、安心的服务体验。
本次培训覆盖百色市130个中国移动渠道网点，参训人员超250人，参训人员考核通过率达100%。
本次培训打破传统集中授课模式，百色移动公司率培训师资深入基层单位，针对服务场景中的实际需求，开展面对面、手把手的教学指导。课程涵盖职业形象塑造、标准化服务流程、沟通话术优化及客户情绪管理等内容，通过情景模拟、案例剖析等形式，帮助一线员工掌握更专业、更暖心的服务技巧。为确保培训实效，本次培训实行“全员通关考核”机制，参训员工需通过业务考试、情景演练双重检验，考核通关后才能上岗，进一步巩固学习成果和实际应用，切实推动服务标准统一化、规范化。通过系统化培训与严格考核，让每一位员工都能成为中国移动服务的“形象代言人”，给客户提供更贴心、暖心、安心的服务体验。
本次培训覆盖百色市130个中国移动渠道网点，参训人员超250人，参训人员考核通过率达100%。