最是服务能致远。潍坊联通高密分公司牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终恪守“客户至上”为民服务理念，认真践行大服务体系“高品质服务行动计划”，精心打造近悦远来高质量服务品质，助推企业行稳致远高质量发展。
提高认识，压实责任。公司从深刻理解大服务体系核心要义入手，以客户为中心，压实服务责任提效能。教育广大干部员工切实提高政治站位，深刻认识服务工作的重要性。始终坚守“人民邮电为人民”的优良传统，认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，珍惜每一次与客户接触的机会，切实提高服务技能，有效解决客户诉求，努力提升客户感知。公司成立“服务提升工作专班”，明确客户服务室作为公司服务综合管理牵头部门，负责抓好服务工作的综合协调和管理。通过增强“岗位担当力、工作执行力、难题破解力、团结引领力、形象展示力”，提升企业形象和联通品牌美誉度。通过开展总经理讲服务活动，将对服务工作的正确认识和“客户为根、服务至上”的要求认真传达到每一位员工，让广大员工充分认识“抓好服务就是抓高质量发展”的思想认知。
高效协同，提升效率。公司将客服线与市场线深度协同，创新建立了现场合署办公工作机制，面对面看清单、进流程、强赋权、盯执行，建立问题台账，每天联合调度，联合复盘，每周召开各专业线服务联席会，及时发现问题解决问题。同时，认真抓好数据赋能支撑，精准提升服务问题的智能定责、智能聚类、智能推送，向管理赋能要效率。
加强管控，提升感知。公司重点抓了工单处理集中管控，先后开展了服务工单专项攻坚、温情服务提升等专项活动，聚焦综合感知评价、超时率、重复建单率等关键指标，优化工作流程，及时复盘总结，确保用户诉求妥善有效处理，客户满意度有效提升。
激励问责，规范服务。“问责不是目的，改进方为始终”，公司通过激励问责、强化执行，极力提升服务品质。重点加强了服务规范和监督机制的完善管理，加大了首问负责制抽检、服务态度、业务差错引发客户投诉方面的监督；组织专业部门开展服务规范负面清单检查，组织营业、智家服务浅表性问题整治，有效提升了服务质量和水平。
服务工作任重道远。下步，高密分公司将持续提升服务品质，永葆“人民邮电为人民”的初心使命，细化措施，压实责任，全力提升服务感知，以高品质服务助推企业高质量发展。