暑期已然结束，蝉鸣日渐低徊，曾因假期催生的家庭网络装机热潮也逐步回归平稳。暑假期间，中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）在服务规范、品质管控、技术支撑等多方面全面发力，高效应对宽带装机高峰，用专业与速度守护了千家万户的网络畅通，成为假期里不少家庭“上网无忧”的重要保障。
严守装维服务规范，打造“标准化”服务体验
针对暑期用户对装机效率与服务质量的双重期待，团队以“七务必、八不准”为核心准则，构建全流程标准化服务体系。从工单响应到服务收尾，每一个环节都有明确规范：接单后第一时间与用户敲定上门时间，避免暑期家庭忙碌时段的等待；工程师上门时统一着装、主动亮明身份，用专业形象拉近距离；装机过程中严格把控技术标准，不仅确保光信号功率达标，更在完工后现场测速，让用户直观看到网络速率；服务结束后还会细致清理施工痕迹，让用户享受服务的同时无需额外收拾。
与此同时，“八不准” 红线为服务质量兜底：坚决杜绝虚假预约、提前结单等损害用户权益的行为，严禁泄露用户隐私、违规收费等问题，更不允许在验收环节敷衍，确保每一次装机都经得起检验。考虑到暑期有不少青老年用户需要协助，工程师还会主动放慢语速，手把手指导设备连接、密码设置等操作，让标准化服务更具温度。
建强满意装机协同体系，筑牢服务品质防线
一是强化动态监控，对新装机不满工单实施实时追踪，建立“24小时响应-修复”机制，通过每日数据提取与追踪，确保用户诉求即接即办、高效处置。二是深化跨部门协同，由品质管理部牵头，深入挖掘新装用户不满根源，对各类问题第一时间介入处理，构建“发现即处理、处理即闭环”的完整流程。三是聚集共性改进，定期（按日、月）梳理新装环节共性问题，形成针对性优化建议并同步至相关部门，推动服务流程迭代升级，避免“新装即质差”现象，夯实服务品质。截止当前，新装用户满意度较年初提升7个百分点，装机问题工单占比下降0.3个百分点。
南通乡间的电线杆上，南通移动装维小哥身着工装、系紧安全绳，在烈日下攀爬作业的身影，成为暑期装机保障的生动注脚。
这个夏天，南通移动以“用心服务、保障畅通”为目标，用规范的服务、严格的品控、高效的响应，为万千家庭的暑期网络生活保驾护航。未来，我们将持续优化服务流程，提升服务品质，让每一位用户都能享受到更优质、更便捷的宽带服务。