一面锦旗承载信赖，一句赞誉见证初心。近日，中移铁通武汉分公司东湖高新区雄楚北网格移动爱家工程师刘泓，因及时高效的专业服务，收到来自中建花园小区用户赠予的“服务周到、专业负责”的 锦旗及感谢信，用实际行动践行了中移铁通“客户为根，服务为本” 的企业文化内核。
事情源于中建花园小区一户居民的紧急求助。该用户家中因装修施工不慎弄断网线，导致家中网络中断，日常办公与生活娱乐均受影响。焦急之下，用户拨通了故障报修电话，接到工单后的刘泓立即携带工具出发，以最快速度抵达用户家中。
在现场勘查后，刘泓迅速制定解决方案。考虑到装修现场的特殊性，他细心避开施工区域规划布线路径，全程免费为用户重新布设网线。布线完成后，他又主动对路由器进行调试优化，蹲在角落反复调整设备位置，只为实现全屋信号覆盖最大化。随后的全屋测速环节中，每一个房间的网速均达到标准值，让用户吃下“定心丸”。针对用户对5G Wi-Fi功能不熟悉的问题，刘泓拿出随身携带的说明书，用通俗的语言逐项讲解连接方法与提速技巧，直到用户完全掌握。
整个服务过程中，刘泓始终保持微笑服务，面对装修现场的杂乱环境毫无怨言。完工后，他不仅仔细清理了施工产生的废料，将工具与用户物品归置整齐，还特意留下自己的联系方式，叮嘱用户“后续有任何网络问题，随时打电话找我”。这种超出预期的服务细节，让用户深受感动。
“本来只是想修个网线，没想到刘师傅服务这么周到，不仅技术专业，还特别有耐心。” 用户在感谢信中写道，“中移铁通有这样的员工，真是我们用户的福气！” 这份认可不仅是对刘泓个人的褒奖，更是对中移铁通服务品质的最佳印证。（田桂荣）