2026年3月29日，南通阴雨湿冷，市民黄女士的心情也如同天气一般沉重。当日祭祖过程中，黄女士不慎将手机掉入火堆，手机瞬间烧毁无法使用，更让她焦急万分的是，手机绑定的微信账户内有一笔重要资金无法提现。由于该微信账号由他人代为注册，目前注册人已无法联系，黄女士先后前往小米售后及多家维修门店求助，均因手机损毁严重、账号信息特殊，问题迟迟未能解决。来到中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）小移快修营业厅时，黄女士情绪激动，全程用南通方言诉说困境，满是焦虑与无助。工作人员见状立即上前安抚，熟练使用方言耐心沟通、细心倾听，让黄女士逐渐平复情绪。
深知资金安全事关群众切身利益，工作人员当即启动应急服务流程。工程师谢成林一方面协调专业技术资源，尝试提取手机残留信息；另一方面对照微信官方申诉规范，一步步指导黄女士准备身份核验材料，协助提交账号申诉与资金核验申请，全程细致讲解，避免因操作不熟耽误进度。经过两天持续跟进与多方协调，3月31日，黄女士微信账号申诉成功，账户资金顺利提现，困扰多日的难题终于圆满解决。
为表感谢，黄女士特意定制锦旗送至服务厅，高度赞扬南通移动小移快修高效贴心、有温度有担当的服务，称赞南通移动工作人员真正做到急用户之所急、解用户之所难，以专业能力与暖心服务守护了群众的切身利益。