扎根南通基层网格，深耕为民服务一线。中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）如东大豫、通州平潮网格作为网格服务优秀标杆，始终坚守“客户为中心”理念，以群众需求为导向，破解服务难题、延伸服务触角，从服务者成长为群众信赖的社区共建者，成为南通移动服务群众、赋能基层的生动缩影。
精耕细作强服务 守正创新促提升
如东大豫网格以“早、深、实”为抓手，打通服务群众“最后一公里”，让南通移动网格服务既有速度更有温度。“现在有问题不用等，网格人员主动上门解决，太省心了”，辖区居民的好评，是对网格服务的最好肯定。
隐患治理“早一步”，筑牢安全防线。网格借鉴如东县“随手拍”模式，网格人员在日常巡查中，实时捕捉网络弱覆盖、线路隐患等苗头问题，建立“风险隐患一本账”，实现排查、上报、处置、销号全闭环管理，从“坐等上门”转变为“未诉先办”。截至目前，通过“网格随手拍”收集的6个网络隐患已全部整改完毕，切实守护群众网络使用安全。
精准服务“深一层”，破解群众难题。网格创新推行服务“分级诊疗”，普通装维故障、简单咨询实行“上门即办”；资费争议、套餐适配等复杂问题，启动“铁三角”协同机制，面对面沟通、精准匹配方案，有效化解群众心结，服务成功率较以往提升10%。
粘性构建“实一点”，搭建连心桥梁。网格将企业微信打造成“移动服务厅”，引导用户添加构建直连通道，提供7×24小时“管家式”服务，实现诉求“指尖提交、马上就办”，让群众足不出户就能解决各类通信需求，拉近与群众的距离。
提质增效优服务 协同发力促发展
通州平潮网格聚焦服务提质、运营提效、协同提力，优化服务流程、提升服务品质，彰显南通移动网格担当。不少老年客户坦言：“有了银发优先通道，不用排队，还有人帮忙，移动的服务太贴心了。”
阵地服务提质，温暖直达人心。网格聚焦服务厅主阵地，设立“银发优先”通道，安排专人协助老年客户办理业务、讲解操作；推行“一窗通办、限时办结”，减少群众排队时长。目前，服务厅“用后即评”满意度达99.63%，较去年提升0.1个百分点，筑牢群众信任根基。
精细运营拓客，精准对接需求。依托微格走访全覆盖，网格深入摸排群众通信需求，针对家庭、务工、社区等不同客群精准适配套餐与宽带业务，同步上门解决网络卡顿、信号弱等难题，累计为144户群众解决各类网络问题，满足群众多样化需求。
政企装维协同，赋能区域发展。网格深耕集团客户，定制一站式信息化解决方案，助力企业提升效率、降低成本；强化装维标准化管理，实现“快装快修”，联动业务推广形成良性循环。当前，网格装维满意度达97.53%，较去年提升0.21个百分点，为企业发展注入动力。
从如东大豫网格的“早发现、精服务、实连接”，到通州平潮网格的“提品质、精运营、强协同”，两个网格用实干诠释南通移动“心级服务 让爱连接”的初心。它们扎根基层、深耕细作，把群众小事当大事，成为基层治理的“神经末梢”、群众幸福的“坚实依靠”，也为南通移动网格服务高质量发展树立了标杆。未来，南通移动将持续优化服务，以小网格“微力量”，汇聚起服务基层、赋能民生的“大能量”。