“小杨师傅的服务比亲人还贴心！有他在，我上网、看电视再也不用犯愁了！”近日，中移铁通武汉分公司东西湖区金银湖网格，收到卧龙丽景湾小区独居老人张大爷的手写感谢信，字里行间满是对爱家工程师杨思琦的由衷感激。

   68岁的张大爷子女常年在外，上网看新闻、追剧是他晚年生活最主要的消遣。但老人记忆力减退，手机APP、机顶盒操作常常刚学会就忘，网络偶尔出现的小故障，更让他急得团团转。“遇事找小杨，准没错！”张大爷的信任，源于杨思琦一次次耐心守护。今年上半年一个周末的傍晚，张大爷家电视突然中断信号，多次操作无果后急呼杨思琦。杨思琦先电话引导排查，察觉老人因紧张频频失误，立刻动身上门。半小时后，满头大汗的他赶到，先安抚老人，再快速查出是机顶盒连接线松动。修复后，他特意用大号字体写下一条条操作步骤，并粘贴在电视柜显眼处：“您以后遇到问题先看这个，搞不定可随时找我。”类似的暖心场景还有很多。久而久之，张大爷便把他当成了能交心的朋友。

   “老年用户需要的往往不是‘一次性解决问题’，而是长久放心。”杨思琦说，他在手册里专门记录辖区独居老人信息，标注使用习惯与常见问题，服务后还定期回访。一封手写感谢信，不仅是对他工作的肯定，更是对中移铁通武分人用心服务、守护“银发族”数字生活的生动缩影。      （田桂荣）