为切实提升家宽用户上网体验，中移铁通武汉分公司以“系统化规划、精细化执行、常态化跟踪”为核心抓手，从质差整治、业务管控、小区建设、隐患攻坚四大维度发力，推动服务效能持续升级，为用户打造优质、稳定的网络环境。
为精准破解家宽服务痛点，该分公司构建科学分析体系，通过大数据与用户反馈多渠道收集信息，成立专项小组每月深度剖析质差原因，将用户分层分级并制定差异化方案。如配备专属团队提供上门检测、设备调试等一对一服务；通过线上远程指导、自助排障指南推送高效解决。同时搭建效果评估平台，实时跟踪投诉报障数据，每季度优化策略，形成“分析-整治-评估-优化”闭环，有效压降问题发生率。在FTTR业务品质管控上，分公司严守“入网检校”关口，完善流程标准并组织安装人员专项培训，从源头杜绝“入网即质差”。通过常态化开展网络覆盖检测与优化，持续降低WiFi弱覆盖占比，为用户筑牢高速上网基础。千兆标杆小区建设中，分公司制定严格入网验收标准与流程，确保新小区无隐患交付；对已入网小区定期抽样检测、整改问题，不断优化网络质量，助力千兆服务高质量普及。
此外，针对高投诉小区与施工隐患，分公司系统梳理形成专项整治清单，主动与属地移动沟通协作，召开联席会议制定计划，全程跟踪整治进度，以“少断、快修”的高效服务，保障用户网络持续畅通，用实际行动践行“客户为根，服务为本”的工作理念。（田桂荣）