赵振刚,潍坊联通高密分公司康庄营服智家工程师，中共党员，1997年参加工作。他信奉的格言：实干只争朝夕，奋斗不负韶华。他心系装维、爱岗敬业、无私奉献，28年如一日，始终坚持客户为本、用心服务，他将自己的青春岁月无私奉献给了热爱的联通事业，28年的岁月沉淀，也未曾消耗他一丝一毫的热情与干劲，他努力把工作做到极致，以高品质服务赢得当地用户广泛赞誉，因成绩突出先后荣获市级服务明星、市级十佳装维明星、省级服务明星、集团“中国联通建功立业先进个人服务标兵”等荣誉称号。今年初又被潍坊联通授予“金牌智家工程师”。
“只要真诚对待客户，认真对待工作，心中就会常驻芳华”，这是赵振刚的座右铭。“我用百倍用心，换你10分满意”，一直是他信守的承诺。28年来他一直在装维一线工作，多次参加应急抢修、防汛应急处置、线路业务割接等工作，凭借全面过硬的专业技能和客户为上的服务能力，获得公司和客户的广泛赞誉和好评。工作中踏实肯干，心系装维和客户，无论刮风下雨、冬寒夏热，固网安装、宽带调试、WIFI组网、障碍维修等，他都一如既往认真服务好每一位客户。他用自己的真诚、敬业和辛劳换取客户的高度认可和满意。
心有所系，方能远行。他逐梦前行，用行动诠释着一名联通人的风采。记得疫情期间他所服务的片区永丰庄被封控，一名准备考研的大学生封控在家，家里没有网络无法上网课，急需安装一部宽带。学生的家长非常着急，听说村支书跟赵振刚很熟，就找村书记联系他。赵振刚接到电话后第一时间就急匆匆赶往该村。该村出入路口被封，街道包村干部正在检查，村里不让进，他就打电话联系村书记把他领进去。用户因疫情出不去，他就本着特事特办的原则，先用亲戚的身份证让营业先受理上，等疫情过后再过户。一边受理一边拉线同时进行，收到工单后半个小时就调测开通了宽带，用户被他的优质服务和高效装机所打动，非要留下他吃饭再走，被他婉言谢绝了。后来该大学生考上研究生后还特意打电话致谢。
功崇惟志，业广惟勤。工作中他总是关注细节，用心服务、细心维系好每一位客户。他所服务过的用户，只要有通信方面的问题或办理联通业务，都愿意第一时间给他打电话。究其原因这跟他平时的工作习惯和方法有关，日常工作中他收到工单或障碍后及时联系用户、认真进行宽带测速、介绍业务时留下名片、加上企业微信等，用户有事就能及时联系上他。在一次场景集中营销时，一私营企业老板，跟赵振刚很熟，厂里宽带上不去网，就打电话联系赵振刚，赵振刚为其修好后，用户又顺便办了2个高套餐融合业务，还抱上2个大西瓜送到营销现场以示感谢。尽管赵振刚现在已不负责这个村的装维工作了，但用户有联通业务需求方面的事还是愿意联系他，包括城里家中的宽带或亲朋好友家的宽带，只要宽带不好用或上不去网了依然打电话找他。
务实服务提感知。服务区域内每天都会遇到这样那样的问题。他经常是晴天一身汗，雨天一身泥，风中一身土。他时刻把客户的需求放在第一位，不管天气如何恶劣，他总能保证客户的来单及时响应。为了让用户尽快用上联通高速宽带，日常维护时，他坚持提前一小步，服务一大步。除了积极响应装、移、修工单外，还利用空余时间走街串巷巡线整治，防患于未然，他所包靠的片区全年投诉率最低，真正做到让客户装的放心，用得安心。作为一名智家工程师，他在用心做好装维工作的同时，还全力提升自己的营销能力和服务水平，千方百计把自己打造成业务发展“多面手”。除认真学习装维技术和营销政策知识外，还非常注重学习营销技巧。通过认真学习操作号线运维系统查号线资料、重组资源；通过工单调度系统下单联系用户、安装、扫码回单；通过掌沃通APP进行业务受理、触点拓建、产品政策、话术技巧等。常言说，“机遇总是垂青有心理准备的人”，优质服务带来的好口碑是业务发展的金子招牌。在做好装维工作的同时，他充分利用接触用户的机会，主动推介联通新业务新产品，每一个机会都不放过。多年的努力和真诚服务建立的良好客情关系，使用户对他信任有加，只要有业务就找他。
青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，他将一如既往在工作中严格要求自己，用心服务，客户为上，千方百计践履好智家工程师的使命和担当，为公司的高质量发展和高品质服务做出自己应有贡献，以高品质服务点亮精彩人生，逐梦前行，不负韶华。（綦富）