“小夏师傅比亲人还贴心，有他在，看电视、上网、用微信再也不犯愁！”武汉市江汉区景桥花园小区独居老人郑爷爷，提起中移铁通武汉分公司移动爱家工程师夏君杰，满是欣慰。
该小区不少独居老人面临相同困境：智能电视遥控器操作复杂，用手机微信、上网常出错，遇事手足无措。作为江汉区北湖唐家网格的一名移动爱家工程师，夏君杰将老年用户记挂在心，以“随叫随到、耐心细致”的服务，为他们筑起温暖屏障。一次深夜十点，郑爷爷家电视信号中断，多次操作遥控器无果后拨通求助电话。正在休息的夏君杰立刻带上工具，顶着寒风半小时内抵达，快速排查出遥控器电池接触不良的问题。恢复后，郑爷爷又“趁机”咨询了他几个关于手机微信的使用问题，他耐心地用“家常话”放慢语速，手把手地教老人操作，反复演示到老人完全掌握。这样的场景，是夏君杰的工作常态。针对老年用户需求，他总结出“慢讲解、细演示、暖关怀”的服务方式，摒弃专业术语，主动留联系方式，反复嘱咐“有问题随时找我”。他还在工作手册里，详细记录辖区独居老人信息、使用习惯及常见问题，定期主动回访，提前排查潜在故障。“装维服务不只是技术活儿，更是良心活儿。”夏君杰常说。他用平凡岗位上的小事，诠释“客户为根 服务为本”的理念，帮老年用户跨越“数字鸿沟”。老人们亲切叫他“小夏”，遇难题愿向他倾诉；子女们也因这份守护倍感放心。作为中移铁通适老化服务的生动缩影，夏君杰的暖心服务，不仅打通通信服务“最后一公里”，更让寒冬里的独居老人感受到真挚温情。 （田桂荣）